ارزیابی تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت در توسعه بهره وری و گفته های شفاهی مثبت در خدمات بانک داری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک های تجارت)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 619

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH03_087

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

این تحقیق می کوشد تا تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت را بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار دهد. داده های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از ۳۸۴نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبیHMRAبه وسیله نرم افزارLisrelاستفاده شده است. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد که قابلیت استفاده از وب سایت تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان در کسب و کار بانکداری الکترونیکی دارد و همچنین رضایتمشتریان موجب بهره وری آنها و بهره وری موجب گفته های شفاهی مثبت در کسب و کار بانکداری الکترونیک می شود. در نهایت رضایت مشتریان بر گفته های شفاهی مثبت و بهره وری در کسب و کار بانکداری الکترونیک تاثیر مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، قابلیت استفاده از وب سایت ، بهره وری ، گفته های شفاهی مثبت ، بانکداری الکترونیک

نویسندگان

راضیه صمدی پور

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان – واحد علوم و تحقیقات – دانشگاه آزاد اسلامی – تهران – ایران

علی خوش اخلاق

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان –واحد علوم و تحقیقات –دانشگاه آزاد اسلامی–تهران – ایران

محمد محمدی

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان –واحد علوم و تحقیقات –دانشگاه آزاد اسلامی–تهران – ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ تورپین، دومینیکو، (1374). هفت دستور طلایی برای جلب رضایت ...
  • _ سلطانی، منوچهر، (1390). هدف رضایت مشتری است، نشریه صنعت ...
  • _ کاتلر، فیلیپ، (1383). ده اشتباه نابخشودنی _ بازاریابی، ترجمه ...
  • _ ونوس، داور و صفاییان، میترا، (1381). روش‌های کاربردی بازاریابی ...
  • _ Arasli, Huseyin, Mehtap S, Salime & Turan K, Salih. ...
  • _ Andriy chornyy. (200 1), "Electronic Banking in UKRAIN. The ...
  • _ Anderson Eugene W, claes forhell & Doneld R. (1994), ...
  • _ Athanassopulo s, Antreas D. (1997), "Another look in to ...
  • _ Albert Caruana., (2002) , sService Loyalty The effects of ...
  • - Bush, Victoria D, Bush, Alan J, Clark, Paul, and ...
  • _ Babin, Barry J, Kilee, yong, Ju Kim, Eun, and ...
  • - Kwon, wi-suk, Lennon, Sharron J. (2009), "what induces onlin ...
  • - Luis V, Casalo, Carlos Flavian and Miguel Guinaliu. (2008), ...
  • - Z hang, Q ingyu and Vonderembse, Mark A and ...
  • _ Yuk lanwong, Winnie, Gopal K. (200 7), Measuring customer ...
  • نمایش کامل مراجع