ارائه مدلی بمنظور پیش بینی ریزش کاربران تلفن همراه اعتباری
محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات ودانش
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 597
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICIKT08_059
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
حرکت مشتریان از یک سازمان به سازمان دیگر برای پیدا کردن محصولات و خدمات بهتر و ارزانتر ریزش نام دارد. هزینه های جابجایی کم و رقابتشدید در صنعت خدمات مخابراتی، مدیریت ریزش مشتریان را در کانون توجه بسیاری از شرکت ها قرار داده است. هدف از انجام پژوهش حاضر، ارائه مدلی بمنظور پیش بینی رفتارهای آتی ریزشگران در شرایط غیر قراردادی می باشد. در گام نخست، با استفاده از تکنیک های خوشه بندی، رفتارهای مختلفمشتریان را تفکیک کرده، و مفهوم ریزش را برای هر خوشه تعریف می نماییم. سپس در گام دوم، با استفاده از الگوریتم درخت تصمیم C5.0 مشتریانیرا که احتمال بیشتری برای ریزش دارند را شناسایی می کنیم. نتایج این تحقیق نشان می دهد که ویژگی های مصرفی مشتریان مانند مدت زمان مصرفو تازگی مصرف نسبت به ویژگی های دموگرافی تاثیر بیشتری بر تصمیم به ریزش دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حامد هاشمی
سازمان ملی استاندارد ایران
مصطفی درزی رامندی
سازمان ملی استاندارد ایران
سیاوش سیاوشیان رشیدی
سازمان ملی استاندارد ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :