بررسی ضرورت استقرارسیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001:2008) و ارتباط آن باآموزش، نگرش و روحیه تغییرکارکنان در شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجانشرقی

از جمله مهمترین مساله ای که در تجارب امروزه مورد توجه است، مساله بهینه سازی و تولیدکالاها یا ارائه خدمات با کیفیت است. از این رو مجهز شدن سازمان های مختلف به سیستمهای مدیریت کیفیت ازجمله ضروری ترین مواردبرای ایجاد نظم مناسب در روند فعالیتهای این سازمانها خواهد بود. در سالهای اخیر سری استانداردها ی ISO9000به صورت یک محور اساسی در مساله تضمین کیفیت مطرح شده اند و این مساله در اکثر کشورهای جهان از جمله ایران مورد توجه قرار گرفته به صورت روز افزونی از آن استفاده می شود. با عنایت به ضرورت بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت محصول یا خدمات در جهان و به طبع آن درکشورمان ایران درسازمانها ودستگاههای مختلف،شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی نیز از این قاعده مستثنی نیست. موضوع اصلی این تحقیق پاسخ به این سوال است که آیا ضرورت استقرار سیستم مدیریت کیفیت برای مسئولین و دست انددرکاران و کارکنان کاملااحساس شده است؟ این تحقیق بر حسب نحوه گردآوری داده ها ی تحقیق توصیفی است و از پرسشنامه محقق ساخته در قال 20 سوال استفاده شده است. در نهایت، میتوان گفت پذیرش ایزو 9001 در سازمانها باعث شده است که متوسط هزینه آسیب پایین تری نسبت به سالهای قبدل داشته باشند. نتایج حاصل از محاسبه ضریب همبستگی پیرسون حاکی از آن است که بین آموزش کارکنان، نگرش و تغییر و تحول با استقرار سیستم مدیریت کیفیت رابطه معنی داری وجود دارد. سطح معنی داری برای آموزش کارکنان 95 % و دو متغیر دیگر 99 % می باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، استاندارد ایزو ، آموزش ، سازمان آب و فاضلاب