اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیک با بکارگیری تکنیک AHP مورد مطالعه: وب سایت دانشگاه گلستان

تحولات پرشتاب در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و افزایش دسترسی عموم مردم به اینترنت، سبب شده تا امکان استفاده از فناوری های اطلاعاتی از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. از سوی دیگر، ویژگی ها و مزایای بی شمار خدمات الکترونیکی سازمان ها، باعث رشدچشمگیر کاربرد خدمات الکترونیکی شده است. ماهیت و روش ارایه خدمات نوین الکترونیکی، توقعات و خواسته های مشتریان را با توجهبه تغییر نوع زندگی و خدمت رسانی آن ها متحول ساخته است. هدف از این پژوهش اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان می باشد. جامعه هدف این پژوهش، با توجه به روش پژوهش مبتنی بر تحلیل سلسله مراتبیAHP 19 نفر از خبرگان و کارشناسان می باشند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های مبتنی برAHPاستفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داده است که عامل امنیت به عنوان مهمترین عامل و کیفیت اطلاعات، طراحی سایت و جذابیت در رتبه های بعدی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان قرار دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، طراحی وب سایت ، امنیت ، جذابیت ، کیفیت اطلاعات ، تحلیل سلسله مراتبیAHP