ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: EMDM01_032
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 320
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش

نسرین کوروش زاده - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
روح الله سمیعی - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش (مطالعه موردی: بانک های خصوصی استانگلستان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه شعب بانک های خصوصی استان گلستان به تعداد 70 شعبه بوده که با توجه به جدول مورگان 59 شعبه نمونه انتخاب شده و به تعداد پرسنل این شعب نمونه که 355 نفربودند، پرسشنامههای مربوطه توزیع و جمع آوری گردید. از پرسشنامه 18 سوالی جهت سنجش سه متغیر تعهد سازمانی، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده که روایی آنها طی تحقیقات گذشته مورد تاییدقرار گرفته بود و پایایی هر سه متغیر به کمک روش ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب0/92و0/81و0/89 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج برای فرضیات اول و دوم نشان داد بین زیر ساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تعهد سازمانی و مدیریت دانش رابطه معناداری وجود داشته همچنین بین تعهد سازمانی و مدیریت دانش رابطه معناداری برقرار است. نتایج نشان داد بین مدیریت دانش و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیز رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، تعهد سازمانی ، زیرساخت های مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا EMDM01_032 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/525203/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کوروش زاده، نسرین و سمیعی، روح الله،1394،بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش،اولین کنفرانس ملی تصمیم گیری در علوم مهندسی و مدیریت،علی آباد،https://civilica.com/doc/525203

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، کوروش زاده، نسرین؛ روح الله سمیعی)
برای بار دوم به بعد: (1394، کوروش زاده؛ سمیعی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ده حوض، محمود، مردانی، ایوب، انصاری، منوچهر، یوشانلی، حسین(1390) .مطالعه ...
  • دلاور، علی.(1388). روش تحقیق در روان شناسی و علوم تربیتی، ...
  • سکاران، اوما.(1390). روش‌های تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صائبی و ...
  • صلواتی، عادل، کفچه، پرویز، صالح پور، کیوان(1390) .بررسی اثرات مدیریت ...
  • محرابی، جواد، بابایی اهری، مهدی، طاعتی، مریم(1388) .ارائه الگوی یکپارچه ...
  • - طزری، نگین، بلوریان تهرانی، محمد(1391)بررسی عوامل کلیدی موفقیت در ...
  • way for CRM success: the mediating role of knowledge management ...
  • Measurement The missing ingredient in today's CRM ب Brewton J., ...
  • Bhatt, G. (1998), "Managing Knowledge through people". Knowledge and Process ...
  • Pan, S. & Tan, C. and Lim E(2004), :Customer Relationship ...
  • Payne, A& .Frow, P. (2004). _ The role of multi ...
  • Plakoyiannaki, E .(2005). "How Do Organisational Members Perceive CRM? Evidence ...
  • Retna, S Kala & Tee NG Pak, (2011), _ Communities ...
  • Sparks .G(2005), The business process model", In http/: www. sparxsystems. ...
  • Wei-Tsong Wang, (2009) , "Knowledge management adoption in times of ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2004). ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 2,980
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی