ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه رویکردی ترکیبی براساس سروکوال و تاپسیس برای ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی ( مطالعه موردی: دانشگاه شاهرود )

محل انتشار: کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 642

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/524932

شناسه ملی سند علمی:

MEAHBTM01_487

تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات دانشکده های دانشگاه شاهرود و رتبه بندی آنها براساس شاخص های کیفیت انجام گرفته است، در این راستا، پرسشنامهای بر اساس مدل سروکوال SERVQUAL و در پنج بعد و 22 سوال طراحی و طی آن شکاف کیفیت در دانشکده ها اندازه گیری شده ، و با استفاده از روش TOPSIS ، به رتبه بندی دانشکده های دانشگاه پرداخته شده است.این مطالعه در سال 1394 در دانشگاه شاهرود انجام شد، نتایج حاصل نشان دهنده ی آن است که شکاف کیفیت خدمات در تمام دانشکده های این دانشگاه معنی دار است، به عبارت دیگر، بین ادراکات و انتظارات دانشجویان این دانشگاه از کیفیت خدمات ارائه شده تفاوت معنی داری وجود دارد. رتبه بندی این دانشکده ها بر اساس شاخص های کیفیت نیز نشان می دهد که از دید دانشجویان این دانشگاه ، دانشجویان دانشکده فنی و مهندسی از کیفیت خدمات ارائه شده ی مناسب تری در مقایسه با سایر دانشکده ها برخوردار هستند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مریم نادعلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد، ایران.

حسن خادمی زارع

دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد،

آفرین اخوان

استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اصغرپور، محمدجواد، 1388، تصمیم گیری های چند معیاره، انتشارات دانشگاه ...
  • design for service quality evaluation in information Modelه 18. Mahdavi, ...
  • Marofi, U , kiayamanesh, A, mehrmo hammadi _ M, aliasgari, ...
  • _ Mirfakhraddin _ S _ saleh olya, M , jamali, ...
  • Bazargan, A ; fathabadi, J; eunollahi, B (2000) ":Suitable approach ...
  • Abdollahi, B. (2007). "Design indicators for quality evaluation in primary ...
  • Ana, Brochado. (2009). "Comparing alternative instruments to medsure service quality ...
  • Sahney, S.D. K.Banwet & S. Karunes. (2006). "An Integrated Framework ...
  • Zafiropoulos, C. (2006). "Students Attitudes about Educational Service Quality". The ...
  • Riyahi, B. (2001). Total quality management in public section, Tehran: ...
  • Ravichandran, K; Tamil mani, B; arun, kumar S.prabhakaran, S.(2010). "Influence ...
  • Mirgafori, S. & makki, F. (2005). "Survey service quality in ...
  • Arboni, F.;shogli, A.; badri pishe, S; mohajeri, M. (2008). "Survey ...
  • Kebriae, A. & rodbari, M. (2005). :Current and ideal situation ...
  • Zavvar, T.; behrangi, M. R.; asgaryan, M.; naderi, E. (2007). ...
  • Bahreini, K.; shahalizade kalkhoran, M; norani, F. (2009). "Survey service ...
  • Gorgi, M.; siuami, S.; noraee, F. (2010). "Comparative Survey educational ...
  • Salehi kordabadi, S.; Rezaee dizgah, M.; Rezaee kelibdari, H. (2010). ...
  • Siuadat, A.; behzad, Sh.; homauee, R.; garibi, L. (2005). "Survey ...
  • Peter S, Michael H, Debra H. (2000). Why do they ...
  • Richard E, & Adams J.N (2006). "Assessing college student perceptions ...
  • Barnes, B.R. (2007) "Analyzing service quality: The case of p ...
    • نمایش کامل مراجع