رتبه بندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی

امروزه، در کسب و کارهای الکترونیکی، به دست آوردن و مشتری مداریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت و مشتری مداریان است. پژوهش حاضر با هدف بررسی و اولویتبندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی انجام گرفته است. جامعه آماری، کارمندان بانک سپه استان خراسان جنوبی میباشد. دادهها و اطلاعات پژوهش حاضر با روش مطالعه میدانی به منظور گردآوری دادهها و توزیع پرسشنامه خبره بین راهبران سیستم جمعآوری گردید و سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی که برای تمام سازمانها میتواند مورد استفاده قرار گیرد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان میدهد که شاخص های امنیت اطلاعات مشتری و سهولت در نحوه استفاده در بالاترین اولویت قرار دارد و عنصر سطح خدمات مشتری در پایین ترین اولویت قرار دارد. با توجه به مطالعات محدود که در زمینه مشتری مداری در کسب و کارهای الکترونیکی صورت گرفته است، نتایج این تحقیق می تواند فعالان و محققان در زمینه کسب و کار الکترونیک را در بررسی و شناخت عوامل موثر بر مشتری مداری یاری نماید

کلیدواژه ها:

حفظ ، جذب ، مشتری ، کسب و کار الکترونیکی