ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

رتبه بندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: NCBM03_060
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 542
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رتبه بندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی

حسین عابدینی - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان
اسماعیل خسروی - کارشناس ارشد مهندسی نرم افزار

چکیده مقاله:

امروزه، در کسب و کارهای الکترونیکی، به دست آوردن و مشتری مداریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت و مشتری مداریان است. پژوهش حاضر با هدف بررسی و اولویتبندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی انجام گرفته است. جامعه آماری، کارمندان بانک سپه استان خراسان جنوبی میباشد. دادهها و اطلاعات پژوهش حاضر با روش مطالعه میدانی به منظور گردآوری دادهها و توزیع پرسشنامه خبره بین راهبران سیستم جمعآوری گردید و سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی که برای تمام سازمانها میتواند مورد استفاده قرار گیرد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان میدهد که شاخص های امنیت اطلاعات مشتری و سهولت در نحوه استفاده در بالاترین اولویت قرار دارد و عنصر سطح خدمات مشتری در پایین ترین اولویت قرار دارد. با توجه به مطالعات محدود که در زمینه مشتری مداری در کسب و کارهای الکترونیکی صورت گرفته است، نتایج این تحقیق می تواند فعالان و محققان در زمینه کسب و کار الکترونیک را در بررسی و شناخت عوامل موثر بر مشتری مداری یاری نماید

کلیدواژه ها:

حفظ ، جذب ، مشتری ، کسب و کار الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NCBM03_060 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/522354/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عابدینی، حسین و خسروی، اسماعیل،1394،رتبه بندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی،سومین همایش ملی مدیریت کسب و کار و اولین همایش بین المللی حسابداری و اقتصاد مقاومتی،همدان،https://civilica.com/doc/522354

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، عابدینی، حسین؛ اسماعیل خسروی)
برای بار دوم به بعد: (1394، عابدینی؛ خسروی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ ابراهیمی، ونوس و روستا. (1382). مدیریت بازاریابی. تهران: انتشارات ...
  • براری، مجتبی. رنجبریان، بهرام. (1390). رعایت اخلاق در فروش و ... [مقاله ژورنالی]
  • بل، چیپ آر. (1379). مشتری در جایگاه شریک. (ترجمه غلامرضا ...
  • تقوایی، مسعود و غفاری، سید رامین. (1385). اولویت بندی بحران ...
  • _ خاکی، غلامرضا. (1388). روش تحقیق در مدیریت، جلد اول، ...
  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل. (1334). تدوین و طراحی مدلی ...
  • زاهدی، شمس السادات. (1389). ارزیابی کیفیت وب سایتها ابزارها و ...
  • زینال طرقی، محمد. (1392). مشتری مداری _ اهمیت آن. پایان ...
  • زیویار، فرزاد و ضیایی، محمد صادق و نرگسیان، جواد. (1391). ...
  • سادوسکای، جورج و اکس.دمپزی و جیمز .گرینبرگ و آلن. جی ...
  • سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس و حجاری، الهه. (1379). روش های ...
  • سکاران، اوما. (1386). روش های تحقیق در مدیریت، (ترجمه محمد ...
  • سیدجوادین، سیدرضا و یزدانی، شمسی. (1384). بررسی عوامل موثر بر ...
  • صامتی، مجید، صامتی، مرتضی و اصغری، مریم (1382). اولویت‌های توسعه ...
  • غلامی، مریم و انصاری، کامبیز. (1393). بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
  • ارائه مدلی اعتمادمحور برای اندازه گیری امنیت اطلاعات در سازمان ها [مقاله کنفرانسی]
  • فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین. (1391). سال دوم. شماره ...
  • قدسی پژر، سیدحسن. (1389). فرایند تحلیل سلسله مراتبی. چاپ هشتم، ...
  • کاتلر، فلیپ.(1984) .مدیریت بازاریابی.(ترجمه بهمن فروزنده). اصفهان .چاپ فرزانه. ...
  • کمالیان، امین رضا. (1389). برنامه ریزی منابع .ERP)سازمان [جزها. ...
  • لی، فنگ. (1390). کسب و کار الکترونیکی. (ترجمه نور محمد ...
  • موسسه آموزش عالی آزاد آسیا. (1393). مشتری مداری و اهمیت ...
  • موسی خانی، محمد و حقیقی، محمد و ترک زاده، سمانه. ...
  • نادری، عزت ... . (1383). روش های تحقیق و چگونگی ...
  • نصیری، محمد. (1391). تفاوت بین پهنای باند و سرعت. انجمن ...
  • وفائی، سعید. (1393). توجه به مشتری، راز ماندگاری. مجله پنجره ...
  • Ball, J. and Srinivasan, V. C. (1994). Using analytic hierarchy ...
  • Basarir, A and Gillespie, J. M. (2006). Multidimenso nal goals ...
  • Kim, P. O, Lee, K. J and Lee, B. W. ...
  • Li, Feng (200 5, Ed.)Social Aspects Of E-Business, Special Issue ...
  • Mendoza, A. G. and Sprouse, J. (1989). Forest Planning and ...
  • Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process: Plamning Priority ...
  • Schneiderjans, M. J, Hoffman, J.J and Sirmans, G. S. (1995). ...
  • Turban. Effaim David King. Jae Lee And Dennis Viehland (2004). ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 11,374
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی