بررسی کیفیت خدمات بانکداری سنتی از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان

هدف پژوهش حاضر بررسی و توصیف کیفیت خدمات بانکداری سنتی بانک پارسیان از دیدگاه مشتریان و همچنین تببین اثرات این دیدگاه بر ایجاد تبلیغات شفاهی میباشد روش بکار گرفته در این پژوهش، پیمایشی و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است، که با توجه به جمعیت شهر تهران به عنوان جامعه آماری 384 نفر انتخاب بر مبنای جدول مورگان انتخاب گردید، که برای اعتبار و تعمیم بیشتر تعداد نمونه بیشتر از تعداد مذکور نیز در نظر گرفته شد، که در نهایت در بین 426 نفر پرسشنامه توزیع گردید. بدین ترتیب پرسشنامه به نسبت مساوی در بین هر کدام از 5 مناطق منتخب توزیع گردید.. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روشهای آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و برای مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel8.8 استفاده شده است. بررسی نتایج نشان داد که مشتریان بانک پارسیان نسبت به کیفیت خدمات بانکداری سنتی این بانک از لحاظ عوامل مملوس، میزان پاسخگویی، قابلیت اعتماد، میزان اطمینان، همدلی نگرش مثبتی دارند و هر یک از این مؤلفه ها اثر معناداری بر تبلیغات شفاهی داشته است.

کلیدواژه ها:

بانکداری سنتی ، بانک پارسیان ، کیفیت خدمات ، تبلیغات شفاهی