آینده پژوهی تولید و عملیات، رهیافتی نو از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 684
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_010
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
ارائه ارزش برتر به مشتری، امروزه به عنوان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت هر شرکتی شناخته میشود و در آینده نه چندان دور اثر مهمی بر تصمیم گیری های رفتاری مشتریان خواهد داشت به نحویکه مدیریت تولید می تواند بر اساس یافته های CRM پارادایم جدیدی از تولید را ایجاد نماید. همواره،تمرکز بر مشتریان، مستلزم رو یکردی مشتری محوری است لذا مسأله اصلی در این پژوهش این است کهچگونگی تأثیر مدیریت ارتیاط با مشتری بر تولید می باشد. بنابراین هدف این پژوهش بهره گیریمدیریت تولید و عملیات از CRM است که در این پژوهش اکتشافی و کاربردی این موضوع را بررسیمی نماید. در نهایت ضمن ارائه تعاریف و مفاهیمی از مدیریت ارتباط با مشتری به تحلیل چرخه راهکارCRM پرداخته می شود و سپس پیشنهاد می گردد مدیریت تولید و عملیات در راستای مدیریت ارتباطبا مشتری اقدام به تولید نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا کریمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، گروه مدیریت، قشم، ایران
سمیه بهرامی
دانشجوی دکترای تخصصی مهندسی آب و فاضلاب، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :