بررسی کیفیت خدمات و محصولات، تصویر شرکت، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری به برند در مراکز و نمایندگیهای مجاز خدمات و ملزومات و سرویس ماشینهای اداری خوزستان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,299

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NEWIDEACONF03_034

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات و محصولات، تصویر شرکت، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری به برند و نیز نقش و اهمیتی که این عوامل در خصوص مراکز و نمایندگیهای مجاز خدمات و ملزومات و سرویس ماشینهای اداری خوزستان میپردازد. روش: جهت گردآوری اطلاعات در این پژوهش، از ابزار پرسشنامههای وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، تصویر شرکت و رضایت مشتری استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان مراجعهکننده به مراکز و نمایندگیهای مجاز خدمات و ملزومات و سرویس ماشینهای اداری خوزستان میباشد. بنابراین بر اساس محاسبات انجامشده، حجم نمونه این تحقیق۳۸۴ نفر تعیین و با روش نمونهگیری تصادفی به دست آمد. برای آزمون فرضیهها از روش معادلات ساختاری و از نرمافزار لیزرل استفاده شده است. یافته ها: پس از تجزیهوتحلیلهای آماری و آزمون فرضیههای پژوهش، نتایج نشان داد که تصویر شرکت بر کیفیت خدمات و محصولات، ارزش درک شده و رضایت مشتری تأثیرگذار است ولی رابطه معنی داری بین تصویر شرکت و وفاداری یافت نشد. کیفیت خدمات و محصولات بر ارزش درک شده و رضایت مشتری و وفاداری تأثیرگذار است. رابطه معنی داری بین ارزش درک شده و رضایت یافت شد، درحالیکه ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان تأثیر نمیگذارد. همچنین رابطه معنی داری بین رضایت و وفاداری مشتری یافت نشد. نتیجه گیری: در نتیجه می توان گفت که کیفیت خدمات ومحصولات تاثیر مستقیم بر ارزش درک شده ورضایت مشتریان و وفاداری به برند دارد وتصویر شرکت تاثیر مستقیم بر ارزش درک شده ورضایت مشتری دارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حسن نعیماوی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی خلیج فارس واحد خرمشهر ایران

ریحانه گسکری

استادیار اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، ابوالقاسم و منصوری، سیدحسین (1392. بررسی تاثیر تصویر ذهنی ...
  • رحیم نیا، فریبرز و فاطمی، سیده زهرا (1391). بررسی نقش ...
  • سلطانی، مهدی؛ محمودی، اسفندیار؛ پوراشرف، یاسان اله؛ سایه میری، کورش؛ ...
  • کرباسیور، علی؛ یاردل، سعید (1389). ارزیابی ارزش ویژه نام و ...
  • حسن حسینی، میرزا؛ قادری، سمیه (1389). مدل عوامل موثر بر ...
  • باقری، صدیقه؛ رحیم نیا؛ فریبرز؛ کاظمی، مصطفی (1393. بررسی تاثیر ...
  • سیدجوادین، سعید؛ شمس، رضا (1386). عوامل تعیین کننده ارزش ویژه ...
  • Bruner, G. C., Hensel, P. J., & James, K. E. ...
  • Chaudhuri, A. & Holbrook B M. (2001), "The Chain of ...
  • Cretu, A. E., & Brodie, R. J. (2009), "Brand image, ...
  • Gounaris, S. (2005). Trust and commitment influences on customer retention: ...
  • Kuo, Y. F., Wu, C. M., & Deng, W. J. ...
  • Roman, S. and Luis, M.J. (2005). Determinants and consequence of ...
  • Wang, C. Y. (2010). »Service quality, perceived value, corporate image, ...
  • نمایش کامل مراجع