بررسی کیفیت خدمات و محصولات، تصویر شرکت، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری به برند در مراکز و نمایندگیهای مجاز خدمات و ملزومات و سرویس ماشینهای اداری خوزستان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,299
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NEWIDEACONF03_034
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات و محصولات، تصویر شرکت، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری به برند و نیز نقش و اهمیتی که این عوامل در خصوص مراکز و نمایندگیهای مجاز خدمات و ملزومات و سرویس ماشینهای اداری خوزستان میپردازد. روش: جهت گردآوری اطلاعات در این پژوهش، از ابزار پرسشنامههای وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، تصویر شرکت و رضایت مشتری استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان مراجعهکننده به مراکز و نمایندگیهای مجاز خدمات و ملزومات و سرویس ماشینهای اداری خوزستان میباشد. بنابراین بر اساس محاسبات انجامشده، حجم نمونه این تحقیق۳۸۴ نفر تعیین و با روش نمونهگیری تصادفی به دست آمد. برای آزمون فرضیهها از روش معادلات ساختاری و از نرمافزار لیزرل استفاده شده است. یافته ها: پس از تجزیهوتحلیلهای آماری و آزمون فرضیههای پژوهش، نتایج نشان داد که تصویر شرکت بر کیفیت خدمات و محصولات، ارزش درک شده و رضایت مشتری تأثیرگذار است ولی رابطه معنی داری بین تصویر شرکت و وفاداری یافت نشد. کیفیت خدمات و محصولات بر ارزش درک شده و رضایت مشتری و وفاداری تأثیرگذار است. رابطه معنی داری بین ارزش درک شده و رضایت یافت شد، درحالیکه ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان تأثیر نمیگذارد. همچنین رابطه معنی داری بین رضایت و وفاداری مشتری یافت نشد. نتیجه گیری: در نتیجه می توان گفت که کیفیت خدمات ومحصولات تاثیر مستقیم بر ارزش درک شده ورضایت مشتریان و وفاداری به برند دارد وتصویر شرکت تاثیر مستقیم بر ارزش درک شده ورضایت مشتری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن نعیماوی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی بین المللی خلیج فارس واحد خرمشهر ایران
ریحانه گسکری
استادیار اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :