بررسی، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش AHP (مطالعه موردی:بانک سرمایه)

هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه با استفاده از روش AHPمی باشد. در این پژوهش سعی بر آن است که عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری را در شعب بانک سرمایه استان مازندران، بر اساس معیارهای عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی، مقایسه شوند. پژوهش حاضر از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. نتایج بر اساس روش AHP نشان داد

کلیدواژه ها:

عوامل سازمانی ، عوامل فرهنگی ، عوامل تکنولوژی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، AHP ، بانک سرمایه