بررسی وضعیت کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال و رابطه آن با قصد خرید مشتری (مورد مطالعه مشتریان بانک رفاه کارگران کرمانشاه)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 681
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCCONF02_044
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق شناسایی بررسی وضعیت کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال و رابطه آن با قصد خریدمشتری (مورد مطالعه مشتریان بانک رفاه کارگران کرمانشاه) است که یک مطالعه توصیفی- همبستگی و جامعهتحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانک بانک رفاه کارگران کرمانشاه می باشد که جامعه آماری نامحدود وپژوهشگر تعداد 384 نفر را بر اساس فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب کرد.ابزار جمع آوریاطلاعات پرسشنامه اطلاعات فردی، پرسشنامه های کیفیت خدمات سروکوال (2007) و قصد خریدهوانگ (2011) بود . روایی پرسشنامه ها به تأیید متخصصان رسید وپایایی آنها نیز به وسیله آلفای کرونباخمورد سنجش قرارگرفت که برای کیفیت خدمات 0/85 و برای قصد خرید 0/71 به دست آمده است .برای آنالیزداده ها از امار توصیفی (میانگین ، انحراف استاندارد) و استنباطی (آزمون های پیرسون، رگرسیون) استفاده شد . نتایج نشان داد که وضعیت کیفیت خدمات در بانک رفاه تقریبا خوب است و بین کیفیت خدمات و قصد خرید مشتری ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد.و کیفیت خدمات می تواند تغییرات قصد خرید را پیش بینی کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هادی فرهنگیان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد سنندج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :