ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیرسطح انتظارات مشتری برخدمات بیمه ای مطالعه موردی مشتریان بیمه پاسارگاد تهران

محل انتشار: دومین همایش سراسری مباحث کلیدی در علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 774

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/509976

شناسه ملی سند علمی:

NCPIM02_039

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر انتظارات مشتری برخدمات بیمه ای انجام گرفت تحقیق حاضر ازنظر هدفتحقیق کاربردی است جامعه اماری این تحقیق شامل مشتریان بیمه پاسارگادتهران می باشد نمونه اماری این تحقیق 190نفر ازمشتریان میباشند که بافرمول کوکران حجم آن تعیین گردیدها ست روش نمونه گیری بصورت غیراحتمالی دردسترس می باشد یافته ها نشان داد که حرفه ای بودن تعامل مطلوب بین فردی اخلاق حرفه ای و گسترش خدمات رسانی برکیفیت خدمات بیمه ای تاثیر مثبت و معناداری دارد نتایج همچنین نشان داد که انتظارات مشتری برکیفیت خدمات بیمه ای تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمدرضا دانیالی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی تحول دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر زنجان ایران

کامیار کاوش

دکتری مدیریت بازاریابی عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر زنجان ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • عنایتی نوین فر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلا؛ جواهری ...
  • حاج کریمی، عباسعلی؛ مکی زاده، وحید؛ جمالیه بسطامی، بهتاش(1388)، "بررسی ...
  • چهرقانی، محمد، (1390)، انتظارات مشتری، روزنامه دنیای اقتصادی، شماره 2441، ...
  • منوریان؛ عباس، امیری؛سامع، 1384، "ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ای از ...
  • Pinder, C., Melling, M. (1996), Providing customer- oriented services in ...
  • Sharma, J.C. (2001). Total quality management in library and information ...
  • تاثیر کیفیت خدمات و تصمی مگیری مشتری بر ارزش ویژه شناسه [مقاله ژورنالی]
  • مهدی نیا، اکبر، (1394)، تاثیر کیفیت خدمات بر انتظارات مشتری، ...
  • تاثیرفرهنگ سازمانی و اخلاق حرفه ای بر اثربخشی سازمان [مقاله ژورنالی]
  • Paiste, M.S.(2003). Defining and achieving quality in cataloging in academic ...
  • Heath, Fred (2004). The Origins & Purposes of LibQual. AlA, ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994). Alternative scales ...
  • Lehtinen, U and Lehtinen, J.R (1982). Service quality: a study ...
  • Gronroos, C. (2001), The perceived service quality concept? A mistake?, ...
  • Kaliski, B.S. (200 1). Encyclopedia of business and finance, macmillan ...
    • نمایش کامل مراجع