ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری در صنعت خودرو سازی با رویکرد معادلات ساختاری (مطالعه موردی خودروی تیبا – شرکت سایپا - ایران)

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: INDUSTRIAL01_466
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 763
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری در صنعت خودرو سازی با رویکرد معادلات ساختاری (مطالعه موردی خودروی تیبا – شرکت سایپا - ایران)

سیدمحسن سیدعلی اکبر - استادیار دانشکده مهندسی صنایع واحد دانشگاه تهران جنوب
محمد زری پور - دانشجو کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع واحد دانشگاه تهران جنوب

چکیده مقاله:

در حال حاضر بازار خودروی کشور با ورود خودرو های متنوع با سیستم ها و تکنولوژی های جدید، شرایط رقابتی و سخت تری را جهت فروش نسبت به گذشته دارا می باشد. در این شرایط همراه با افزایش آگاهی مشتریان، خدمات فروش و پس از فروش صنعت خودرو نقش بی بدیلی را در این صنعت ایفا می کند. در این تحقیق با مطالعه منابع موجود و تحقیقات گذشته و نظر خبرگان لیستی از عواملی که در خدمات فروش و پس از فروش نقش مهم و تعیین کننده ای دارند مشخص گردید. با توجه به اکتشافی بودن سوالات پرسشنامه طی مراحل آماری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS؛ 4 عامل مورد تأیید واقع شدند که این عامل ها شامل ویژگی های خودرو ، خدمات قبل از فروش و تحویل ، خدمات پس از فروش و شرایط پرداخت وجه می باشد. در آخر مدل ساختاری تحقیق بر اساس این 4 عامل ترسیم شده و درهمچنین با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین متغیرها به دست آمده از مدل محاسبه گردیده است.هدف این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری با ارائه یک مدل مفهومی با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری به کمک نرم افزار AMOS می پردازیم مزیت این پژوهش به کارگیری از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی می باشد که سازه ها با استفاده از این روش بدست آمده و مدل مفهومی جدیدی در این زمینه ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

خدمات قبل و بعد از فروش - نمایندگی های مجاز- رضایت مشتری – مشتریان – رتبه بندی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/504797/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سیدعلی اکبر، سیدمحسن و زری پور، محمد،1395،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری در صنعت خودرو سازی با رویکرد معادلات ساختاری (مطالعه موردی خودروی تیبا – شرکت سایپا - ایران)،دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/504797

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، سیدعلی اکبر، سیدمحسن؛ محمد زری پور)
برای بار دوم به بعد: (1395، سیدعلی اکبر؛ زری پور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Ahearne, M., Hughes, D. E, & Schillewaer, N. (2007). Why ...
  • Dong, W., Swain, S. D., & Berger, P. D. (2007). ...
  • Gensler, S., Dekimpe, M. G., & Skiera, B. (2007). Evaluating ...
  • King, S. F., & Burgess, T. F. (2008). Understanding _ ...
  • Law, M., Lau, T., & Wong, Y. H. (2003). From ...
  • Lee Kelley, L., Gilbert, D., & Mannicom, R. (2003). How ...
  • Liew, C. A. (2008). Strategic integration of knowledge management and ...
  • Lindgreen, A., Palmer, R., Vanhamme, J., & Wouters, J. (2006). ...
  • Sharma, A., & Mehrotra, _ (2007). Choosing an optimal channel ...
  • Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
  • Taylor, S. A., & Hunter, G. L. (2002). The impact ...
  • Terziovski, M. (2006). Quality management practices and their relationship with ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4
    3
    2
    1

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 58,877
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی