شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری در صنعت خودرو سازی با رویکرد معادلات ساختاری (مطالعه موردی خودروی تیبا – شرکت سایپا - ایران)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,307

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL01_466

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در حال حاضر بازار خودروی کشور با ورود خودرو های متنوع با سیستم ها و تکنولوژی های جدید، شرایط رقابتی و سخت تری را جهت فروش نسبت به گذشته دارا می باشد. در این شرایط همراه با افزایش آگاهی مشتریان، خدمات فروش و پس از فروش صنعت خودرو نقش بی بدیلی را در این صنعت ایفا می کند. در این تحقیق با مطالعه منابع موجود و تحقیقات گذشته و نظر خبرگان لیستی از عواملی که در خدمات فروش و پس از فروش نقش مهم و تعیین کننده ای دارند مشخص گردید. با توجه به اکتشافی بودن سوالات پرسشنامه طی مراحل آماری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS؛ 4 عامل مورد تأیید واقع شدند که این عامل ها شامل ویژگی های خودرو ، خدمات قبل از فروش و تحویل ، خدمات پس از فروش و شرایط پرداخت وجه می باشد. در آخر مدل ساختاری تحقیق بر اساس این 4 عامل ترسیم شده و درهمچنین با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین متغیرها به دست آمده از مدل محاسبه گردیده است.هدف این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری با ارائه یک مدل مفهومی با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری به کمک نرم افزار AMOS می پردازیم مزیت این پژوهش به کارگیری از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی می باشد که سازه ها با استفاده از این روش بدست آمده و مدل مفهومی جدیدی در این زمینه ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

خدمات قبل و بعد از فروش - نمایندگی های مجاز- رضایت مشتری – مشتریان – رتبه بندی

نویسندگان

سیدمحسن سیدعلی اکبر

استادیار دانشکده مهندسی صنایع واحد دانشگاه تهران جنوب

محمد زری پور

دانشجو کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع واحد دانشگاه تهران جنوب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ahearne, M., Hughes, D. E, & Schillewaer, N. (2007). Why ...
  • Dong, W., Swain, S. D., & Berger, P. D. (2007). ...
  • Gensler, S., Dekimpe, M. G., & Skiera, B. (2007). Evaluating ...
  • King, S. F., & Burgess, T. F. (2008). Understanding _ ...
  • Law, M., Lau, T., & Wong, Y. H. (2003). From ...
  • Lee Kelley, L., Gilbert, D., & Mannicom, R. (2003). How ...
  • Liew, C. A. (2008). Strategic integration of knowledge management and ...
  • Lindgreen, A., Palmer, R., Vanhamme, J., & Wouters, J. (2006). ...
  • Sharma, A., & Mehrotra, _ (2007). Choosing an optimal channel ...
  • Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
  • Taylor, S. A., & Hunter, G. L. (2002). The impact ...
  • Terziovski, M. (2006). Quality management practices and their relationship with ...
  • نمایش کامل مراجع