تحلیل نیازهای مشتری (دانشجویان) با استفاده از مدل کانو جهت درک نیاز ها وبرنامه ریزی جهت بهبود رضایت مشتریان-مطالعه موردی دانشگاه صنعتی بیرجند

با توجه به اینکه رضایت دانشجویان از خدمات آموزشی و رفاهی مرکز آموزشی در ایجاد اعتماد به نفس آنها و در نتیجه توسعه ی مهارتهای مفید آنان کمک می کند لذا مهم است که در مورد عواملی که ایجاد رضایت در دانشجو می کنند و بهبود خدمات ارائه شده به آنها توجه و مطالعه صورت گیرد. در این تحقیق با استفاده از مدل کانو تلاش شده است تا به شناسایی و دسته بندی نیازهای دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی سیستم آموزش عالی بپردازیم. به این منظور نمونه 40 نفری از دانشجویان دانشگاه صنعتی بیرجند در نیمسال دوم سال تحصیلی 93-94 به عنوان پاسخ دهندگان به پرسشنامه در نظر گرفته شده اند که 34 نفر پاسخنامه را تکمیل نموده اند. سوالات پرسشنامه بر اساس فرم لازم جهت پرسشنامه کانو در 20 سوال تنظیم شده است که سوالات در مورد نیازهای آموزشی و رفاهی دانشجویان می باشد. نتایج پرسشنامه با استفاده از نرم افزار Excel جمع آوری و آماده جهت تجزیه و تحلیل شده است.

کلیدواژه ها:

مدل کانو ، نیازهای دانشجویان ، طبقه بندی نیازها