تحلیل دانش مشتری در بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت بیمه توسعه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 626
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITCC02_549
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در سال های اخیر با افزایش سرعت تحول در عرصه رقابت، ضرورت استفاده از دانش های نوین بیشاز پیش مشهود است. همچنین با افزایش اهمیت رضایت مشتری در محیط تجاری امروز، بسیاری ازسازمان ها روی مباحث مرتبط با شناخت مشتری برای افزایش سهم بازار خود در عرصه رقابت تمرکزنموده اند. در واقع وجود هر سازمانی متکی به حیات مشتریان سازمان است . از سویی، برقراری ارتباطموثر با مشتریان بدون شناخت درست ویژگی های رفتار خرید مشتری در قالب مفهوم دانش مشتریامکان پذیر نخواهد بود. چرا که دانش مشتری در صورت تحلیل درست در محیط رقابتی امروز ازجمله دارایی های با ارزش سازمان محسوب می گردد که سازمان ها با تکیه بر آن، توانایی بهبودفرایندهای خدمت رسانی را در قالب مهندسی مجدد فرایندها به منظور خلق ارزش افزوده برای مشتریبدست خواهند آورد. در این پژوهش، به منظور پیاده سازی راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری ازدیتاست داده های تراکنشی بیمه ی توسعه و دیتاست شکایات مشتریان استفاده شده و تحلیل دانشمشتریان با استفاده از ابزار داده کاوی RapidMiner صورت گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیلداده ها و خوشه بندی و بخش بندی مشتریان ابتدا براساس تکنیک RFM صورت گرفته و سپس ازروش خوشه بندی K-Means استفاده شده که نتایج حاصل بیانگر تاثیر تحلیل دانش مشتری درمدیریت کارای ارتباط با مشتری در بیمه توسعه است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فیروزه خانجانیان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه گیلان
فاطمه احمدی آبکتاری
استادیار، گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشکده فنی، دانشگاه پیام نور رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :