ارزیابی و رتبه بندی کارایی بانکداری الکترونیک در صنعت بانکداری با رویکرد ترکیبی ANP F_ و DEA مورد مطالعه : بانک های دولتی و خصوصی شهر تهران

این مقاله در صدد است مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد بانک ها ارائه نماید تا بتواند علاوه بر شناسایی بانک های کارا و ناکارا راهکارهای مناسب جهت بهبود عملکرد بانک های ناکارا و تقویت هر چه بیشتر بانک های کارا ارائه نماید. این مقاله با استفاده از مصاحبه تخصصی از خبرگان حوزه بانکداری الکترونیک به شناسایی معیارهای مهم پرداخته است و همچنین با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای ANP به وزندهی و اولویت بندی معیارها و زیر معیارها بصورت مجزا برای ورودی ها و خروجی ها می پردازد. با توجه به وزن و رتبه معیارها ۸ معیار اصلی عبارتند از : تعداد کارت ها، خود پردازها، پایانه شعب، پایانه موبایلی و اینترنت، مبلغ کلی تراکنش ها، تعداد تراکنشی های غیر نقدی، مبلغ تراکنش های غیر نقدی و تعداد تراکنش های موفق انتخاب گردید. این ۸ معیار بعنوان ورودی و خروجی برای مدل تحلیل پوششی داده ها DEA قرار گرفت تا با استفاده از مدل تحلیلی پوششی داده ها به ارزیابی کارایی ۲۷ بانک دولتی و خصوصی در ۵ سال متوالی منتهی به مهرماه ۱۳۹۴ پرداخته شد.در مدل تحلیلی پوششی داده ها از مدل CRS و VRS با رویکرد خروجی محور استفاده شده است که با توجه به یکی شدن نتایج حاصل از این مدل ها، مدل اصلی برای این پژوهش CRS تعیین گردید. و در انتها از مدلی اندرسون و پیترسون برای رتبه بندی واحد ها استفاده شد

کلیدواژه ها:

کارایی ، فرایند تحلیل شبکه ای ANP ، تحلیل پوششی داده ها DEA