ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاه علامه طباطبایی تهران بر اساسمدل ارزشیابی (SERVQUAL)

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی روانشناسی،علوم تربیتی و سبک زندگی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 495

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/498183

شناسه ملی سند علمی:

ICPE02_667

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علامه طباطبایی تهران بر اساس مدل ارزیابیسرکوال بود. این تحقیق به روش پیمایشی انجام شد, جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان خوابگاه ی پسر بودکه با استفاده از نمونه گیری تصادفی تعداد 200نفر در این تحقیق شرکت کردند. داده ها با استفاده از پرسشنامه ارزیابیکیفیت سرکوال که روایی و پایایی آن تایید شد ( a=0/85)جمع آوری و درنهایت داده ها ی بدست آمده با استفاده از نرمافزار spssو آزمون tتجزیه و تحلیل شدند. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین ادراکات و انتظارات دانشجویان درمورد کیفیت خدمات تفاوت معنا داری وجود دارد به طوری که داده ها سطح بالایی از انتظارات را در برابر ادراکات نشانمی دهد(t=-53/88, p<0/05 )که این یافته در تمامی ابعاد ارزیابی کیفیت یکسان است و دانشجویان در تمامی پنج بعدکیفیت خدمات انتظارات بالایی را داشتند. بطور کلی با توجه به وجود شکاف بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات پیشنهادمی شود تا مسئولین و مدیران دانشگاه و واحد های مربوطه با ایجاد و اجرای برنامه های جبرانی در جهت حذف هرچهسریعتر این شکاف اقدام نمایند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی رشیدی

دانشگاه تهران

مرتضی بدری

دانشگاه علامه طباطبایی

حسن یوسفی

دانشگاه فردوسی مشهد

علی رشیدی

دانشگاه دانشور نیشابور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابیلی، خدایار و هداوندی، محمدرضا.(1383). ارزیابی کیفیت دوره‌های آموزشی موسسات ...
  • آربونی، فریبا، شغلی، علیرضا، بدری پیشه، صاحب و مهاجر، منصور.(1384). ...
  • آقا ملای، تیمور، زارع، شهرام و عابدینی، صدیقه.(1385). شکاف کیفیت ...
  • بهادری، محمد کریم، زابل، روح الله و قنبری، عباس.(1392). بررسی ...
  • توفیقی، شهرام، صادقی فر، جمیل، حموزاده، پژمان، افشاری، میده، فروزان‌فر، ...
  • حبیبی، جمیله.(1385).بررسی و مقایسه میزان انتظارات و اداراکات دانشجویان کارشناسی ...
  • خطیب، امین، سجادی، نصراله و سیف پناهی، جبار(1390). مطالعه کیفیت ...
  • نقدی بر کاربرد مدل سروکوآل در ارزیابی خدمات آموزشی دانشگاهی: مورد دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر دانشگاه شهید بهشتی سال 89-1388 [مقاله کنفرانسی]
  • زوار، نقی، بهرنگی، محمدرضا، عسگریان، مصطفی و نادری، عزت الله.(1386).ارزشیابی ...
  • صوفی زاده، لیلا، فراهانی، ابولفضل، کشاورز، لقمان و عباسی، محمدرضا.(1390).مقایسه ...
  • طبیبی، سیدجمال الدین، گوهری، محمودرضا، شهری، سمیه وآقابابا، سارا.(1390). کیفیت ...
  • غلام شاه‌زری، حبیب.(1390). مدل سروکوال و اندازه گیری میزان رضایت ...
  • بیایی، علی، رودباری، مسعود(1384). .شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم ...
  • حمدنیا، مونه دلگشایی، بهرام؛ توفیقی، شهرام؛ ریاحی، لیلا؛ عمرانی، امیر(1388) ...
  • _ International Conference on Psychology, Educational Sciences and LifeStyle February ...
  • _ International Conference on Psychology, Educational Sciences and LifeStyle February ...
  • Adrom, M., Karimi, A.. Mehdipour, Y., Mohammadp Our, A.. &amp; ...
  • Arambewela, R., &amp; Hall, J. (2006). A COMPARA TIVE ANALYSIS ...
  • Azleen Ilias, Rahida Abd Rahman, Mohd Zulkeflee Abd Razak(2008), Service ...
  • Bayraktaroglu, G., Atrek, B. (2010). Testing the superiority and dimensionality ...
  • Cardinaels, E., &amp; van Veen-Dirks, P. M. (2010). Financial versus ...
  • Caruana, A., Ewing, M. T., &amp; Ramaseshan, B. (2000). Assessment ...
  • Chua, C. (2004, July). Perception of quality in higher education. ...
  • Edraki, M. Rouholah, A. Rambod, M (2011), The Relationship between ...
  • _ International Conference on Psychology, Educational Sciences and LifeStyle February ...
  • Ham, L., &amp; Hayduk, S. (2003). Gaining competitive advantages in ...
  • Imanipour, M., &amp; Jalili, M. (2012). Nursing students 'clinical evaluation ...
  • Jayakumaran, M. &amp; Manoharan, C. (2011). Total Quality Management in ...
  • Kang, H., &amp; Bradley, G. (2002). Measuring the performance of ...
  • Karydis, A., Komboli -Kodovazeniti, M., Hatzigeorgiou, D., &amp; Panis, V. ...
  • Kebriaei, A.. &amp; Roudbari, M. (2005). The quality gap in ...
  • Kitchroen Krisana.(20 04). Literature Review: Service QUALITY IN Educational Institutions, ...
  • Mostafa, M. M. (2006). A comparison of SERVQUAL and IP ...
  • Mousavi, P, Najar, SH. (2012), Midwifery nursing educational status from ...
  • otavio jose de oliveira (2009), Adaptation and application of the ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &amp; Berry, L. L. (1985). ...
  • _ International Conference on Psychology, Educational Sciences and LifeStyle February ...
  • Peter S, Michael H, Debra H.(2000). Why do they leave, ...
  • Sahney, S., Banwet, D.K., Karunes, S. (2004). A SERVQUAL and ...
  • Shahrezaee SR.(2010) The Study of the Assessment in Higher Education ...
  • Sheikh Alizadeh S, Ahmadi E. (2003). Higher Education and National ...
  • Sherry, C., Bhat, R., Beaver, B. &amp; Ling, A. (2005) ...
  • Stodnick, M., &amp; Rogers, P. (2008). Using SERVQUAL to measure ...
  • Yeo, R. K. (2009). Service quality ideals in a competitive ...
    • نمایش کامل مراجع