بررسی ارتباز رعایت اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان بانک ملی بر میزان زضایتمندی مشتریان

امروزه تقلب ها و سوء جریانات مالی و ورشکستگی شرکتهای بزرگ که در آنها حسابداران، حسابرسان، مدیران و مسئولین اجرایی دخیل بوده اند، منجر به بروز ابهام و تردید در رابطه با راستگویی، صلاحیت حرفه ای، صداقت، عینیت (بیطرفی)، رازداری و رفتار و منش حرفه ای مدیران مالی شده است. در سالهای اخیر دانش مالی بعنوان شغلی وابسته به اخلاق و اصول اخلاقی تلقی شده که از سوی سهامداران، سرمایه گذاران، دولتها و سایرین مورد تردید قرار گرفته است. این تحقیق بر آن است تا با مروری بر تلاش و حرکت مؤسسات ارائه دهنده خدمات مالی برای استفاده از عامل اخلاق کارکنان در رضایتمندی مشتریان و در نتیجه تضمین نگهداشت وی استفاده نمایند. جامعه ی آماری این پژوهش شامل مشتریان و مراجعین بانک ملی ایران شعبات مختلف آن در حوزه شهر همدان و محدوده زمانی سال 1392 می باشد و ابزار اندازه گیری داده ها در این تحقیق، پرسشنامه است. از آزمون رگرسیون خطی جهت آزمون فرضیات پژوهش استفاده شده است. همچنین در راستای اهداف جانبی تحقیق از آزمون های t گروه های مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه برای سنجش نتایج استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که بین رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان بر رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و همبستگی بین این دو مثبت و بالا می باشد.