بررسی تاثیر رضایت از برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر ایجاد وفاداری به برند (مورد مطالعه: محصولات لبنی کاله)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 683

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS02_161

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

امروزه در محیط کسب و کار رقابتی، مصرف کنندگان در معرض انتخاب برندهای جایگزین زیادی هستند. این بدین معنی است که حفظ وفاداری مصرف کننده به محصولات شرکت، کار ساده ای نیست. به این علت که بسیاری از عوامل، مانند رقبا و اشتیاق مصرف کننده برای تنوع، مصرف کنندگان را به سمت بی وفایی به برند هدایت می کنند. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تجربه، اعتماد و رضایت بر ایجاد وفاداری به برند کاله در شهر مشهد انجام شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه خرده فروشان و مصرف کنندگان محصولات کاله در شهر مشهد بود و برای نمونه گیری، از روش نمونه گیری تصادفی ساده، استفاده شد. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استانداردی بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ (0.96) و برای بررسی روایی آن از نظر متخصصان و کارشناسان بهره گرفته شده است. پژوهش حاضر بر مبنای هدف، پژوهش کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیلی است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمون رگرسیون چندگانه و نرم افزار SPSS استفاد شده است. نتایج حاکی از آن است که تجربه، اعتماد و رضایت، بر وفاداری به برند کاله برای جامعه آماری مورد نظر تأثیر معناداری داشته است.

نویسندگان

زینب رضایی

دانشجوی مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران- نویسنده متن

محسن رجب زاده

مربی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران

غلامرضا علی میرزایی

مربی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آکر دیوید. (1386). _ ر تر ج‌جو‌ف‌رز اده‌فری‌گی خ‌ادم‌ی، چ‌اپ ...
  • حسینی، میرزا حسن و رضایی، مهدی .(1390). بررسی عوامل موثر ...
  • دهقانی سلطانی، مهدی؛ محمدی، اسفندیار؛ پوراشرف، یاسان اله؛ سایه میری، ...
  • کاتلر، فیلیپ .(1385)، مدیریت بازاریابی، ترجمه فروزنده، بهمن، چاپ سوم ...
  • قره چه، منیژه و بودائیان، منیره .(1390). وفاداری کارکنان در ...
  • نادی، محمد علی؛ قهرمانی، نسرین. (1389). مدل یابی معادلات ساختاری ...
  • علامه، سید محسن و نکته دان، ایمانه .(1389). بررسی تاثیر ...
  • q l]اب _ مدیریت 15 و 16 دی ماه 1394 ...
  • Aaker, D. & Jacobson, R. (2001). The value relevance of ...
  • 6 Jan., 2016 _ conferee center, Tehran ...
  • Acobson, R. (2001). The value relevance of brand attitude in ...
  • Boo, S., Busser, J., & Baloglu, S. (2009). A model ...
  • Brakus, J. J., Schmit, B. H. and Zarantonello, _ (2009)., ...
  • Chen, Y. Sh. (2010). The Drivers of Green Brand Equity: ...
  • Carroll, B. A. & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents ...
  • Dick, A. S. & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward ...
  • Gil, R. BravoE. Fraj Andres and E. Martinez Salinas. (2007). ...
  • Ha, Y. H., John, J., Janda, S. & Muthaly, S. ...
  • Jacoby, jocob and ehestnut , Robert w.(1 978).Brand loyalty measuremem ...
  • Keller, K. L. (1998). Strategic brand management: Building, measuring and ...
  • Kotler, p. (1991). Marketing Management. (9 the Edition), prentice- Hall, ...
  • Kotler, P. and Gertner, D. (2002). COUNTRY AS BRAND, PRODUCT, ...
  • Liljander, V. & Strandvik, T. (1997). Emotions in service satisfaction, ...
  • Lin, Y. L. (2010). The relationship of consumer personality trait, ...
  • OSullivan, D. & McCallig, J. (2012). Customer satisfaction, earnings and ...
  • Pang, J, . Keh, T. H. & Peng, S. (2007). ...
  • Sahin, A., Zehir, C. & Kitapci, H. (2011). The effects ...
  • Shamim, A. & Butt, M. M. (2013). A critical model ...
  • Walter, N., Cleff, T. & Chu, G. (2013). Brand experiences ...
  • Yoo , B. _ (2008) _ Cross-nationl invariance of the ...
  • Zarantonello, L. & Schmitt, B. H. (2010). Using the brand ...
  • 6 Jan., 2016 _ conferee center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع