ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تداعی های برند ناشی از اعتماد و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین در استان گیلان

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMAS01_283
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 405
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تداعی های برند ناشی از اعتماد و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین در استان گیلان

فرزانه فرزانگاه - کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
حمیدرضا علیپور - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

در خدمات بانکداری رقابت شدید بین نام های تجاری باعث شده تا توجه به نام و نشان تجاری بیش از پیش نمود پیدا کند. اما آنچه که مطرح است، اینست که چگونه برند می تواند بر وفاداری مشتریان اثرگذار باشد.در مطالعه حاضر سعی شده است تاثیر تداعی برند از بانک اقتصاد نوین بر اعتماد و وفاداری مشتریان تبین گردد. از اینرو با بهره جستن از تاثیر تداعی برند از سه منظر تداعی کاربردی برند، تداعی برند میتنی برشرکت و میتنی بر کارکنان بررسی شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک اقتصاد نوین در استان گیلان تشکیل می دهند که 403 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنیین از روش معادلات ساختاریبرای آزمون فرضیه استفاده شد. نتایج حاصل نشان می دهد که تداعی کاربردی برند براعتماد مشتریان تاثیر دارد در حالیکه نمی توان بر وفاداری آنها تاثیر گذارد همچنین تداعی برند میتنی بر کارکنان بر اعتمید ووفاداری مشتریان بانک اقتصاد نوین اثرگاار است. نوع سوم تداعی، یعنی تداعی برند شرکت محور از دو نوع دیگر تداعی ها یعنی تداعی کاربردی و میتنی بر کارکنان تاثیر پایرفته است و هم چنین توانسته بر اعتماد و وفاداری مشتریان تاثیر گاارد.در نهایت مشخص گردید که اعتماد مشتریان توانسته بر وفاداری آنان تاثیرگذار باشد ،از این رو مدیران می بایست به ارتقای اعتباربرند توجه ویژه ای نمایند و نقیش مهم آن را در مدیریت ارتیاط با مشتریان مد نظر داشته و استراتژی ها و برنامه های مناسب تری در راستای توسعه مشتریان وفادار خود طراحی نمایند.

کلیدواژه ها:

برند، وفاداری مشتری، اعتماد به برند، بانک اقتصاد نوین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480337/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرزانگاه، فرزانه و علیپور، حمیدرضا،1394،بررسی تداعی های برند ناشی از اعتماد و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین در استان گیلان،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی،بندرانزلی،،،https://civilica.com/doc/480337

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، فرزانگاه، فرزانه؛ حمیدرضا علیپور)
برای بار دوم به بعد: (1394، فرزانگاه؛ علیپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آکر، دیوید (1386). مدیریت استراتژیک بزار، ترجمه صفرزاده، فرهنگی _ ...
  • باورصاد، بلقیس، توان بخش، حسام الدین، علی آبادی، بهزاد (1392). ...
  • تمپورال، پائول (1382). علایم تجاری در آسیا.ترجمه محمد ابراهیم گوهریان، ...
  • حسینی، میرزا حسن و رضائی، مهدی (1390). برررسی عوامل موثر ...
  • حسینی، محمد سلطان، نصراصفهانی، داود، جوانی، وجیهه، سلیمی، مهدی(1390). _ ...
  • حیدرزاده، کامبیز، قلندری، کمال و نوروزی، عادل (1386). برند، اثرگذار ...
  • حیدرزاده، کامبیز، غفاری، فرهاد، فرزانه، سپیده(1390). بررسی تاثیر اعتبار برند ...
  • دهقانی سلطانی، هدی، محمدی، اسفندیار، پوراشرف، یاسان‌اله، سایه میری، کورش ...
  • دیوانداری، علی و دلخواه، جلیل (1384). تدوین و طراحی مدلی ...
  • رشیدی، حسن و رحمانی، زین‌العابدین (1392). برند و تاثیر آن ...
  • سیدجوادین، سیدرضا، امینی، علیرضا، امینی، زهرا، 1389، ارزیابی تاثیر برند ...
  • سرداری، احمد، حمایلی مهربانی، تایماز و مرتضی حدادی (1390). استراتژی ...
  • عزیزی، شهریار و شکرگزار، صائب (1393). تاثیر هم‌خوانی شخصیت مصرف‌کننده ...
  • کاپفرر، نوئل (1385)."مدیریت راهبردی نام تجاری" _ ترجمه سینا قربانلو، ...
  • کلاین، پل .2010. راهنمائی آسان تحلیل عاملی، ترجمه سید جلال ...
  • اسماعیل پور، حسن(1391)، مدیریت بازاریابی بین الملل، نشر نگاه دانش، ...
  • پاریزی، محمد(392 1)کارکردهای نظام بانکی و اجرای اصل44قانون اساسی در ...
  • سلیمانی، جلال(387 1)کتاب مه علوم و فنون، پژوهشکده شهید اسلامی، ...
  • Baker, T. L., Hunt, J. B., & Scriner, L. L. ...
  • Berry, Leonard L. (2000) _ Cultivating service brand equity, Journal ...
  • Buil , I., Chernatony, L.D., and Martinez , E. (2008). ...
  • Berthon, R., Ewing, M. & L. Hah (2005). "Captivating Company ...
  • Bayraktar, E., Tatoglu, E., Turkyilmaz, A., Delen, D., and Zaim, ...
  • Dean, D.H. (2004). "Evaluating Potential Brand Associations Through conjoint analysis ...
  • Delgado-B allester, E., & Munuera- Alema 'n, J. (2005). Does ...
  • Didier G.R. Soopramanien, Alastair Robertson, (200 6), Adoption and usage ...
  • Glymn, M.S., Motion, J., and Brodie, R.J. (2007). Sources of ...
  • Gustafsson, A. Johnson, M.D., Roos, I., 2005. The effect of ...
  • H Gustafsson, A. Johnson, M.D., Roos, I., 2005. The effect ...
  • He, H., Li, Y., and Harris, L. (2011). Social identity ...
  • Kimpakorn, Narumon., & Tocquer, Gerard. (2010). Service brand equity and ...
  • Kudret, S. C. (2011). Revisiting the C _ nceptualization of ...
  • Kotler, P. and D. Gertner (2002). «Country as brand, product, ...
  • Katler, P. & K. _ Keller (2006). Marketing Management, 12th ...
  • Kim, W.G., Jin-Sun, B. and Kim, H.J. (2008). Multid imensional ...
  • Kim, Dan J., Ferrin, Donald L., Rao, H. Raghav, 2009, ...
  • Ngoc Phan, Kim, Ghantous, Nabil (2012). Managing brand associations to ...
  • Sarwar, M .Abbasi, K.and pervaiz, S.(20 12). the effect of ...
  • -ع 39. So, May W.C. & Sculli, Domenic. (2002). The ...
  • Sweeney, Jill & Joffre Swait (2008) _ The effect of ...
  • Tam, Jackie L.M. (2008). "Brand familiarity: its effects On satisfaction ...
  • Vanauken Brad(2002). "The Barnd management Checklist ", kogan, P. 14 ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 5,625
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی