بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 806
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_026
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
امروزه رقابت برای داشتن مشتریان وفادار به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند شناخته شده است و تلاش فراوانی جهت گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط محققان کارشناسان و مدیران سازمانها صورت می گیرد این امر نشان دهنده این است که وفاداری به باور همگان مهمترین شاخص دستیابی به موفقیت و بهبود سودآوری به شمار می آید. بنابراین برای بقا در این محیط رقابتی ملزم بهداشتن رویکرد مدونی برای شناخت ودرک مشتریان خود براورده ساخت. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان در بانکها می باشد. در این تحقیق پس از بررسی ادبیات پژوهش جبنه هایی از اخلاق حرفه ای کارکنان که می تواند به وفاداری مشتریان کمک کند را معرفی کرده ایم. در نهایت یک مدل مفهومی ارائه شده است که میتواند هدایت کننده تحقیقاتی اتی باشد امید است این تحقیق بتواند برای مدیریت بانکها در جهت حفظ مشتریان وفادار مفید واقع گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فخریه حمیدیان پور
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
فاطمه سادات منصورآبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :