بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران با نقش میانجی کیفیت خدمات (مطالعه موردی : بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری)

از آنجایی که بخش بهداشت و درمان با بیمارانی دارای زمینه ها و فرهنگ های مختلف روبرو هستند ، فرهنگ ، پیامدهای بالینیمهمی در ارتباط بین پزشک و بیمار دارد. در همین راستا ، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایتبیماران و با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات صورت گرفت . این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقاتتوصیفی- پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه بیماران بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری بوده است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است ، که حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است . برایانتخاب نمونه از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه بوده کهپایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.924 تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرمافزار Smart PLS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران تاثیر معنی داری دارد وهمچنین کیفیت خدمات بین صلاحیت بین فرهنگی و رضایت بیماران نقش میانجی ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

صلاحیت بین فرهنگی ، رضایت ، کیفیت خدمات