مدیریت ارتباط با مشتری و تحقیقات بازاریابی

در دنیای تجاری امروزی با توجه به گسترش بازارهای جهانی و ارائه کالاهای گوناگون ، لازم است تا مشتریان آگاه و نکته سنج را جذب و نگهداری نمایند . همه مدیران در تلاش هستند تا کالا یا خدماتی را که ارائه می دهند، بتواند بازار را تحت کنترل خود درآورد و از این طریق برای کالا یا خدمات خود مشتریان وفادار برای خود جذب و نگهداری کنند. در دنیای تجاری ، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود. بنابراین تماس زیاد با مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.. بازاریابی یعنی برآورده کردن نیاز مشتری. بازار محیطی واقعی یا مجازی (غیر واقعی) است، که عرضه کننده (عرضه) و مشتری (تقاضا) همدیگر را ملاقات میکنند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند.این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری،فروش، کارایی بازاریابی،حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، مدیریت ، بازارهای تجاری