تاثیر کیفیت خدمات برروی تعهدورزشی مشتریان زن باشگاه های ایروبیک وآمادگی جسمانی شهرشیراز

پژوهش حاضرباهدف بررسی رابطه بین مولفه های کیفیت خدمات و تعهدورزشی مشتریان زن باشگاه های ایروبیک وامادگی جسمانی شهرشیراز انجام شد پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازلحاظ شیوه اجرا توصیفی همبستگی می باشد جامعه اماری پژوهش شامل تمامی مشتریان زن باشگاه های خصوصی ایروبیک و امادگی جسمانی شهرشیراز می باشد که بااستفاده ازروش نمونه گیری خوشه ای تصادفی تعداد 241نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند بمنظور جمع اوری داده هاازدوپرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده چین لیو 2008 و مدل تعهدورزشی اسکانلان و همکاران 1993 استفاده شد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ازروش اماری توصیفی میانگین میانه انحراف معیار و مد وروشهای امار استنباطی پیرسون رگرسیون و تحلیل مسیر استفاده شد بطور کلی نتایج تحقیق نشان داد که ابعاداعتماد پاسخ گوییو همدلی باتعهدورزشی مشتریان زن باشگاه های ایروبیک و امادگی جسمانی شهرشیراز ارتباط معنی داری دارند این رابطه نتایج رگرسیون نشان داد 7درصد ازکل تغییرات واریانس متغیر تعهدورزشی وابسته به مولفه کیفیت خدمات می باشد که متغیر پاسخ گویی بیشترین تاثیر را برتعهدورزشی داشته است

کلیدواژه ها:

کیفیت ، کیفیت خدمات ، تعهدورزشی ، ورزشکاران ایروبیک