ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی شهروندان از خدمات شهرداری شهرستان اسلام آباد غرب با استفاده از مدل کانو

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICOM02_359
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 321
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی شهروندان از خدمات شهرداری شهرستان اسلام آباد غرب با استفاده از مدل کانو

میثم رنجبری - کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور، دانشگاه ساوه، ایران
مریم حرمحمدی - کارشناسی ارشد، دانشکده علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی، یزد، ایران

چکیده مقاله:

شهرداری یک نهاد اجتماعی است، تأیید و رد عملکرد شهرداری قطعاً توسط شهروندان صورت می یابد. در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی شهروندان از خدمات شهرداری با استفاده از مدل کانو در جهت بررسی میزان رضایت شهروندان پرداخته شده است. در این تحقیق به منظور بررسی میزان رضایت شهروندان از چهار گویه ی الزامات اساسی، انگیزشی، الزامات عملکردی و خدمات دهی ایده آل استفاده شده است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است؛ بر مبنای جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی تلقی می شود؛ که به شیوه ی میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شهروندان شهرستان اسلام آباد غرب می باشند که تعداد آنان 98763 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران 382 نفر حجم نمونه تعیین شده است. پس از توزیع پرسشنامه ها می توان در این تحقیق به این نتایج دست یافت که شهروندان غیر از مؤلفه ی جمع آوری زباله از تمام خدمات شهری در شهرداری شهرستان اسلام آباد غرب از رضایت کافی برخوردار نیستند.

کلیدواژه ها:

خدمات شهرداری، رضایت مندی، مدل کانو، الزامات اساسی، الزمات انگیزشی، الزامات عملکردی، خدمات دهی ایده آل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICOM02_359 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/459955/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رنجبری، میثم و حرمحمدی، مریم،1394،بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی شهروندان از خدمات شهرداری شهرستان اسلام آباد غرب با استفاده از مدل کانو،دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه،تهران،،،https://civilica.com/doc/459955

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، رنجبری، میثم؛ مریم حرمحمدی)
برای بار دوم به بعد: (1394، رنجبری؛ حرمحمدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • تیزفهم تکمه داش، مهدی، (1384)، شناسایی و رتبه بندی عوامل ...
  • رجب صلاحی، حسین، (1381)، ساختار حکومت محلی، مدیریت شهری و ...
  • ر ضایی کامران، آشتیانی ح سین، هو شیار محمدر ضا، ...
  • رضوانی، حمیدر ضا؛ درگاهی، هادی، (1391)، شناسایی و دسته بندی ...
  • ریاحی، غلامحسین، (1370)، آشنایی با اصول و روش تحقیق، تهران: ...
  • علی یاری، مجتبی، (1385)، شنا سایی و رتبه بندی عوامل ...
  • محمدی، اسماعیل، (1382)، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، تهران: ...
  • سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال [مقاله کنفرانسی]
  • هیل، نایجل، (1385)، روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ترجمه محمدرضا اسکندری ...
  • Berger. Charles, Blauth. Robert, Boger. David, Bolster. Christopher , Burchill ...
  • Furlan R, Corradetti R.(2010). _ alternative approach to analyze customer ...
  • Jamal, Ahmad and Naser, Kamal (2002); "Customer satisfaction and retail ...
  • Kano. N, N. Seraku, F. Takahashi and S. Tsuji, (April ...
  • Kurt Matzler & et al, (1998), "How delight your customers", ...
  • Shen & Tan K.C & Xie , M (2000) , ...
  • Shafiee, Sh. & Cliquet , G., (2010). "The Kano model ...
  • Walden.D. Kano's (1993), "ethods for understanding _ tomer-defined quality". Center ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 53,736
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی