عوامل تأثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان (مورد مطالعه : شرکت صنعتی مینو)
محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 588
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_154
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتری شرکت صنعتی مینو بوده است. روش پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی بود که از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب اعضای نمونه استفاده شد. در کل 384 نفر از مشتریان شرکت صنعتی مینو در این مطالعه شرکت کردند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. دادهها با استفاده از آمار توصیفی، آزمون t، رگرسیون خطی و آنالیز واریانس تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که اعتماد به نفس، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.. تعدادی پیشنهادات نیز در تئوری و اجرای مدیریتی پیشنهاد شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ندا صدری
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر،ایران
سیدسجاد حسینی
استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی،واحدابهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :