بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک ( مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان گلپایگان )
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 530
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_057
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد به بانک سپه می باشد. این عوامل شامل ارائه مشاوره اطلاعات، کارکنان به منزله سازمان، ارائه خدمات مکمل،برقراری ارتباط صمیمانه، انعطاف پذیری درارائه خدمات بانک،فن آوری و فرآیند ها ،کسب آمادگی برایپاسخگویی به مشتریان ،تجارب قبلی مشتریان ،شهرت بانک در ذهن مشتریان ، رسیدگی به شکایات،کسب آمادگی برای پاسخگویی به مشتریان می باشد. روش انجام تحقیق توصیفی و کاربردی می باشد. جامعه اماری تحقیق را مشتریان ویژه بانک سپه گلپایگان تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر محاسبه گردید. تجزیه وتحلیل با استفاده از نرم افزار 20spss انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که کلیه این عوامل بر اعتماد مشتریان بانک سپه تاثیر مثبت و قوی دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مینا جمالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران مرکز
سیدعباس حیدری
استادیار،دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران مرکز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :