ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین نحوه ارائه خدمات و رضایتمندی ارباب رجوع در شهرداری ناحیه 2 بجنورد

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MEAE01_0836
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 210
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین نحوه ارائه خدمات و رضایتمندی ارباب رجوع در شهرداری ناحیه 2 بجنورد

مهدی علی آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی
سعید رنجبر - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی(

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر از نوع پژوهش کاربردی میباشد و از نظر ماهیت و روش، پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری در این تحقیق، 160 نفر است که حجم نمونه مطابق با جدول کرجیس و مورگان 113 نفر برآورده گردیقده اسقت. بقرای جمع آوری اطلاعات از اقرار استفاده شده است، تجریه و تحلید داده ها بقا استفاده از آمار تو یفی و استنباطی )Csm اندازه گیری پرسشنامه 42 سوالی ) 1انجام گرفته است.پس از انجام پژوهش به نتایج زیر دست پیدا کردیم میران رضایت مندی SPSS همبستگی پیرسون و نرم افرارمراجعه کنندگان از ارایه خدمات شهرداری ناحیه 2 بجنورد و عملکرد آنها در سطح متوسط به بالا قرار دارد، به طوری که در تحلیدرگرسیون چند متغیره و الگوی تحلید مسیر مشخص شد که متغیرهای مستقد حدود 57 در د از تغییرات متغیر وابسته را تبیینمی کنند. در این میان متغیرهای میران اعتماد مراجعه کنندگان به دستگاه اجرایی و میران شکایت ارباب رجوع به ترتیب بیشترین وکمترین سهم را در تبیین متغیر وابسته ایفا می نمایند. بیشتر مراجعه کنندگان به شهرداری ناحیه 2 بجنورد از خدمات ارایه شده رضایت داشته اند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی، ارباب رجوع، نوع خدمات، مهارت، مسئولیت پذیری، سرعت در کار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEAE01_0836 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/445201/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
علی آبادی، مهدی و رنجبر، سعید،1394،بررسی رابطه بین نحوه ارائه خدمات و رضایتمندی ارباب رجوع در شهرداری ناحیه 2 بجنورد،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی،ساری،،،https://civilica.com/doc/445201

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، علی آبادی، مهدی؛ سعید رنجبر)
برای بار دوم به بعد: (1394، علی آبادی؛ رنجبر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • برنز، دیوید؛1385، از حالی به حال خوب- شناخت درمانی، ترجمه ...
  • - بهرامزاده، حسینعلی و معطوفی، علیرضا(1388)اتاق فکر مدیریت2-مشتری مداری، تهران، ...
  • - بهرامزاده، حسینعلی؛ 1385، برقراری ارتباط موثر با محیط و ...
  • - جباری، حسین و همکاران.(1379) بررسی میزان برآورد نیازها وانتظارات ...
  • - جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین (1379)، ابزارهای استراتژیک و ...
  • - دیواندری، علی و دلخواه جلیل ؛ (زمستان 1384)، تدوین ...
  • - سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، 1385، (مصوبات برنامه ...
  • - سلطانی، ایرج؛1381، نگرشی به مدیریت بر مبنای کرامت انسانی، ...
  • - گلابی، سیاوش: (1379)، جامعه شناسی سازمانها. انتشارات میترا .تهران. ...
  • - معیدفر، سعید و ذهانی، قربانعلی(1384) :بررسی میزان نارضایتی شغلی ...
  • _ Aydin S., Ozer G., Arasil _ (2005);" Customer Loyalty ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی