بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با وفاداری مشتریان

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی و با وفاداری مشتریان در بین مشتریان بانک ملی شهرستان آبدانان می باشد و با توجه به اینکه تعداد آنها نا محدود می باشد با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول نمونه گیری نا محدود کوکران تعداد 384نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه استاندارد می باشد. جهت تعیین روایی پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد. جهت سنجش پایایی آزمون، پس از انجام یک مطالعه مقدماتی و تعیین واریانس سؤالات، ضریب آلفای کرونباخ مورد محاسبه قرار گرفت که ضریب حاصله برابر 0/8بوده است. همچنین برای نمایش یافته های آن از روش آمار استنباطی استفاده می شود. در ابتدا نرمال بودن یا نبودن داده ها را بااستفاده از روش اسمیرنف وگلموگروف بررسی خواهیم کرد. این تحقیق دارای سه فرضیه می باشد که با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل مشخص شد که بین مسئولیت اجتماعی با کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتری، همچنین بین رضایت مشتری با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، کیفیت خدمات ادراک شده ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری