بررسی تأثیر هوش هیجانی در انتخاب برند از دید مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 803
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA02_216
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
در شرایط پر رقابت کنونی اخذ جایگاه مناسب در ذهن مشتری و کسب وفاداری،از اهمیت وافری برخوردار است. اگر یک شرکت یا سازمان تمایل دارد ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند و ضمن تصاحب مشتریان، فروش و بهره وری خود را ارتقاءدهد؛ ناگزیر از جستجوی نقاط مشترک تمایلات وعلایق واحد با مشتریان و تولید برند منطبع از تمایلات و هوش هیجانی آنها می باشد. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر مثبت و قوی هوش هیجانی و ترتیب اولویت تأثیر هر یک از مولفه های آن در انتخاب برند از دید مشتری مرتبط با کالاهای سلولزی در سطح شهرستان خوی است. این تحقیق از انواع تحقیق توصیفی پیمایشی با روش نمونه -گیری خوشه ای و از منظر هدف کاربردی است. در جهت سنجش هوش هیجانی از پرسشنامه استاندارد برادبری و گریوز و برای ارزیابی ارزش ویژه برند و مولفه های وفاداری به آن از پرسش نامه استاندارد یو و دانتو استفاده و اعتبار روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون خطی چندگانه استفاده شد. نتایج نشان می دهد در بین ابعاد هوش هیجانی دیگر مدیریتی بیشترین تأثیر را بر روی مولفه های انتخاب برند از دید مشتری دارد. و بنا به نتایج تحقیق، اثر کلی هوش هیجانی در انتخاب برند از دید مشتری مثبت و معنادار است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیر جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
یدالله عباس زاده
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :