اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری انسانی، مشتری، ساختاری در بانکهای دولتی و غیردولتی کشور جمهوری اسلامی ایران

امروزه در جامعه فراصنعتی دانش به یک منبع کلیدی اقتصاد تبدیل گردیده که می توان به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی پایدار بکار گرفر زیرا تقلید آن بسیار مش ل اسر. در یک سازمان دانش محور، که در آن دانش بخش بیرگی از ارزش یک محصول و همچنین ثروتیک سازمان را تش یل می دهد روشهای سنتی حسابداری که مبتنی بر داراییهای ملموس و نیز اطلاعات مربوط به عملیات گذشته سازمانیهستند برای ارزشگذاری سرمایه ف ری، که بیرگترین و ارزشمندترین دارایی سازمانهاست، ناکافی هستند. رشته نوظهور سرمایه فکری، یک حوزه تحقیقاتی جدید برای محققان و دسر اندرکاران سازمانی اسر که برای ایجادمکانیزم اندازه گیری جدید برای گزارش دهی متغیرهایناملموس مهم تمرکی دارد. این تحقیق ضمن بررسی معیارهای مهم در رتبه بندی شاخص های سرمایه فکری در پی یافتن پاسخی مناسب به سوال زیر اسر که از میان شاخص های سرمایه ف ری، انسانی، ساختاری و مشتری کدام یک موثرتر و با اهمیت تر از دیگر شاخص ها در بانک های دولتی و غیردولتی استان آذربایجانشرقی می باشد. برای گردآوری داده های این تحقیق از پرسشنامه ی روان سنجی که نسخه اصلی آن اولین بار در کانادا تهیه و اجرا شده، استفاده شده اسر. دس از جمع آوری درسشنامه در این تحقیق سعی شده است با استفاده از ت نیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی که ی ی از جامع ترین سیستمهای طراحی شده برای تصمیم گیری با معیارهای چندگانه است ضمن فرموله کردن مسأله، اولویت بندی معیارهای مهم در شاخص های سرمایه فکری با استفاده از نرم افزارExcel و همچنین رابطه بین متغیرها با استفاده از نرم افزار SPSS بررسی گردد

کلیدواژه ها:

فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، سرمایه فکری ، سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری ، سرمایه مشتری