رویکردی استراتژیک در اثربخشی استانداردهای ملی بر صنعت راه و ساختمان با استفاده از CRM
محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 668
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF01_001
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی همه جانبه برای مدیریت ارتباط سازمان با مشتریان است که به خاطر پیشرفت سریع ارتباطات ، فن آوری اطلاعات و رقابت شدید میان سازمانها در جذب ، حفظ و نگهداری مشتری بوجود آمده است. از طرفی یکی از موضوعاتی که موجب افزایش رضایت مشتریان میگردد، ارتقاء سطح کیفیت محصولات یا خدمات با استفاده از تکنولوژی های نوین ارتباطی می-باشد. شاید بتوان گفت که یکی از مطمئن ترین راه ها در این راستا استاندارد سازی محصولات و فرآیندهای مرتبط با آن مطابق با استانداردهای ملی یا بین المللی میباشد. این تحقیق با هدف شناسایی واثربخشی استانداردهای ملی بر اجرای سیستم های ارتباط با مشتری در سازمان های مرتبط با صنعت راه و ساختمانی انجام شده است. به منظور تحقق این هدف، ابتدا سازمانهای مرتبط با صنعت ساختمانی استان آذربایجان غربی جهت مطالعه انتخاب شد سپس سلسلهمصاحبه هایی با مدیران بخش هایی که به هر صورت ممکن با مشتری در ارتباط بودند صورت گرفت. در نهایت بر مبنای چارچوبپیشنهادی مدل گارتنر پرسشنامه ای تهیه گردید تا نقش استراتژیکی استانداردهای ملی بر سازمان های مرتبط با صنعت راه و ساختمان از طریق مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که از هشت فرضیه پیشنهادی شش فرضیه از جمله استراتژی و چشم انداز سازمان در اثر بخش بودن استانداردهای ملی بر دینفعان موثر بوده) نقاط قوت سازمان( و در دو فرضیه یعنی ثبت اطلاعات سازمانی ذینفعان و فرآیند موثر ارتباط با آنها رد شده است و در نتیجه از دید ذینفعان آین مولفه ها باعث عدم اثر بخش بودن استانداردهای ملی می شوند. )نقاط ضعف سازمان(.
کلیدواژه ها:
سازمان ملی استاندارد ، مدیریت ارتباط با مشتری CRM/استانداردهای ملی
نویسندگان
منصور جلایر
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه صنعتی ارومیه
سهراب عبدالله زاده
هیئت علمی دانشگاه صنعتی ارومیه ، دانشکده مهندسی صنایع.
رحیم تقی زاده
هیئت علمی دانشگاه صنعتی ارومیه ، دانشکده مهندسی صنایع.
محسن مرادی
سرممیز سیستم های مدیریت کیفیت شرکتD.A.Sانگلستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :