بررسی تاثیر متقابل عامل اعتماد مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق حاضر در پی یافتن چگونگی تاثیر متقابل عامل اعتماد مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیاتپژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدل های ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین ، اعتماد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدل سازی معادلات ساختاری