ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

تعداد صفحات: 21 | تعداد نمایش خلاصه: 437 | نظرات: 0
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: ICMI01_046
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 21 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

حسین نوری - مدرس دانشگاه، کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی گرایش تولید

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر در پی یافتن چگونگی تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخص های برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت می کنند.

کلیدواژه ها:

مديريت زنجيره تامين ، مديريت ارتباط با مشتري، مدل سازي معادلات ساختاري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/415444/

کد COI مقاله: ICMI01_046

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نوری، حسین،1393،بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری،کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،،،https://civilica.com/doc/415444

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، نوری، حسین؛ )
برای بار دوم به بعد: (1393، نوری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الهی ش، حیدری ب. 138. مدیریت ارتباط با مشتری . ...
  • بشیری م.1380. مدلی برای اندازه گیری رضایت مشتریان و اعمال ...
  • پویا. 1384. مدیریت زنجیره تامین وپشتیبانی تکنولوژی اطلاعات. ماهنامه تدبیر، ... (مقاله ژورنالی)
  • پی کاچن ج، ای لری ویر م. 1380. تبدیل زنجیره ... (مقاله ژورنالی)
  • جعفرنژاد ا و همکاران. 1389. ارایه روشی برای اندازه گیری ... (مقاله ژورنالی)
  • چرمچی ح. 1379. مفهوم زنجیره تامین در صنعت و مزایای ... (مقاله ژورنالی)
  • ارنجبر م، احمدی نژاد ا. 1382. جیگاه سنجش مدیریت ارتباط ...
  • ارهنمود ف. 1383.توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری مداری. فرآیند ...
  • اسعیدی کیا ع و همکاران. مدیریت زنجیره تامین. مجله روش، ... (مقاله ژورنالی)
  • اسلیمانی شیری غ. 1388. ارایه یک مدل تصمیم گیری چندمعیاره ... (مقاله ژورنالی)
  • اشاه سمندی پ. 1384. داده کاوی در مدیریت ارتباط با ... (مقاله ژورنالی)
  • شهرکی ع و همکاران. 1389. بررسی سیستم مدیریت ارتباط با ...
  • اصالحی صدقیانی ج، اخوان م. 138. مدیریت ارتباط امشتری. نشریه ...
  • اطبیبی، مظلومین. 1388. ارایه مدلی به منظور تجزیه _ تحلیل، ... (مقاله ژورنالی)
  • اغلامیان م و همکاران. 1385. مدیریت دانش در ارتباط با ... (مقاله ژورنالی)
  • اغضنفری م و همکاران. 135. مدیریت زنجیره تامین. مجله تدبیر، ... (مقاله ژورنالی)
  • آفرضی ح. 138. مدیریت ارتباط با مشتری. ماهنامه مهارت، شماره ... (مقاله ژورنالی)
  • قرانع.1388. مقایسه انواع فناوری های مدیریت ارتباط ا مشتری در ...
  • کوهن م و همکاران. 1379. نوآوری در زنجیره تامین ساترن، ... (مقاله ژورنالی)
  • متینف. 1383.زنجیره های تامین. سایت پایگاه مقالات .http ://www. system ...
  • آمرتضوی م. 1382. عوامل موثر در توسعه سیستم های اطلاعاتی. ...
  • مهدوی نیا م، قدرت پور ب. 1384. به کارگیری مدیریت ... (مقاله ژورنالی)
  • میلتن، آسری. 1384. حسابداری صنعتی(برنامه ریزی و کنترل). جلد دوم، ...
  • نیک نیا ب. 138. مدیریت ارتباط با مشتری .(CRM) صنعت ...
  • Burnett K. 2001. Handbook of key Customer Relationship Management, The ...
  • Chalmeta R, Grangel R. 2005. Performance measuremet systems for virtual ...
  • ChorafasD. 2001. Integrating erp, crm, supply chain management and Smar ...
  • CROSS G. 2000. HOW E-BUS SINESS IS IRAN SFOOMING SUPPLY ...
  • Curry J, CurryA.2000. The customer marketing method: How to implement ...
  • DION P et al. 1992. JIT IMP _ E NMENTATION ...
  • FISHER M. 1997. WHAT IS THE RIGHT SJPPLY CHAIN FOR ...
  • Gary P, Jungbok B. 2004. Customer Relationship Management; University of ...
  • Greenberg P. 2004. _ at the speed of light.third edition, ...
  • Halbreat J, Rogers T. 1999. Customer Relationship Management, a Leadership ...
  • HEIDE G, JOHN G. 1990. CONSENSUS AND C O LLAB ...
  • 7] JAF ARNEJAD A. 2002.A INTE GRATIVE P ERSP EC ...
  • Johanson J, Fredrik S. 2002. Customer Relationship Management, Case studies ...
  • LEEH _ B ILLINGTON C. 1992. MANAGING SUPPLY CHAIN INV ...
  • Newell F. 2000. Customer Relationship Management in the new era ...
  • Osarenkoe A, Bennani A. 2007. An exploratory Study of implementation ...
  • Park C, KimY.2003. Frame work of dynamic CRM: Linking marketing ...
  • Payne, Frow. 20 05. Definition of CRM and Classification of ...
  • Reichhart A, Holweg M.creating customer responsive supply chain. ARe conciliation ...
  • RUSSELL, TAYLOR. 1998. OP ERATIONS M AN AGEMENT , FOCUSING ...
  • Seift R. S. 2001. Accelerating Customer Relationship wring CRM and ...
  • Selk B et al. Information system for demand. ...
  • SPEKMAN. E et al. 1998. AN EMPIRICAL INVE STIGATION INTO ...
  • STEVENSON 2 _ 02. OP ERATIENS M AN AGEMENT , ...
  • StraussJ, FrostR.20 02. Customer relationship management. Second ed.NewYork : Prentice ...
  • Tam K. 2002. Customer Relationship Management. availablefrom http/www. sce .unr.Edu/TRN ...
  • Tanoury D, Ireland K. 2002. Why CRM Projects fail: Common ...
  • Teo D, Paul. 2006.Towards a holistic perspective of Customer Relationship ...
  • TeoT, Pan S. 2006. Towards a holistic perspective of customer ...
  • Teo, T.2000. Management issues in data warehousing: insights from the ...
  • Winer R.S. 2001. A framework for customer relationship management. Califormia ...
  • Zeng Y. E et al. 2003. Customer relationship management (CRM) ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی