ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخص های کیفیت پورتال بانک سپه

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMHCONF01_364
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 299
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخص های کیفیت پورتال بانک سپه

اسماعیل جامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران

چکیده مقاله:

فن آوری اطلاعات و اینترنت تحول ژرف و عمیقی درارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است. این شرایط، زمینه ای را برایتسهیل انجام امور تجاری ایجاد نموده که منجر به افزایش رقابت بین سازمان ها گردیده است. بانکها نیز به عنوان مؤسساتی که در حوزه هایمختلف مالی فعالیت می کنند از این امر مستثنی نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهدیدهای گوناگونی مواجه هستند که برای فائق آمدنبر آنها و دستیابی به فرصت های بالقوه بازار، باید دارای مزیتهای رقابتی باشند. پژوهش حاضر به بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخص هایکیفیت پورتال بانک سپه می پردازد.این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است. از نظر نحوه ی گردآوری داده ها، جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماریپژوهش، کاربران سنین مختف پورتال بانک سپه هستند که به صورت تصادفی ساده و با توجه به حجم زیاد جامعه آماری(جامعه آمارینامحدود) تعداد 384 نفر از آنها مورد پایش قرار گرفته اند. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش نظری که به مطالعه ی ادبیات پژوهش و بررسیتحقیقات پیشین اختصاص داشته، فیش برداری و در بخش میدانی، پرسشنامه بوده است. در قسمت آمار استنباطی و آزمون فرضیات، ازتحلیل t تکنمونهای و کای اسکوئر بهره گرفته شده است.پژوهش حاضر در قالب 11 سؤال تنظیم شده و یافته ها نشان میدهد که ابعاد «کارآیی، قابلیت و سادگی، امنیت و حفظ حریم خصوصیکاربران در وضعیت مطلوب و ابعاد: عمل به تعهدات و جبران خسارت، حق الزحمه ها و هزینه های دریافتی، ارائه شده به مشتریان، پاسخگویی،سفارشی سازی و شخصی سازی خدمات، کیفیت اطلاعات و مضمون و محتوا، طراحی و سیمای بصری، نوآوری و به کارگیری فناوری های روز»در وضعیت مطلوب قرار ندارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک، پورتال خدمات بانکی، بانک سپه، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/425591/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جامی، اسماعیل،1394،بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخص های کیفیت پورتال بانک سپه،کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی،،،https://civilica.com/doc/425591

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، جامی، اسماعیل؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، جامی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • ابراهیمی، عبدالحمید؛ روستا، احمد؛ ونوس، داور (1384)، مدیریت بازاریابی، نشر ...
  • انواری رستمی، علی اصغر؛ ترابی گودرزی، مریم (1384)، «بررسی مقایسه‌ای ...
  • آماده، حمید؛ جعفرپور، محمود (1388)، بررسی موانع و راهکارهای توسعه‌ی ...
  • صادقی، تورج؛ فرخیان، ساحل (1390)، شاخص‌های رضایتمندی مشتریان از خدمات ...
  • فکور ثقیه، امیرمحمد (1388)، بانکداری الکترونیک از تئوری تا عمل، ...
  • لاولاک، کریستوفر؛ رایت، لارن (1389)، اصول و مدیریت بازاریابی خدمات، ...
  • Chung Hu, Y., & Che Liao, Y. (2010). Finding critical ...
  • Sohail, S. M and Teo B.H (2003). TQM Practices and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,597
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی