بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخص های کیفیت پورتال بانک سپه

فن آوری اطلاعات و اینترنت تحول ژرف و عمیقی درارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است. این شرایط، زمینه ای را برایتسهیل انجام امور تجاری ایجاد نموده که منجر به افزایش رقابت بین سازمان ها گردیده است. بانکها نیز به عنوان مؤسساتی که در حوزه هایمختلف مالی فعالیت می کنند از این امر مستثنی نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهدیدهای گوناگونی مواجه هستند که برای فائق آمدنبر آنها و دستیابی به فرصت های بالقوه بازار، باید دارای مزیتهای رقابتی باشند. پژوهش حاضر به بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخص هایکیفیت پورتال بانک سپه می پردازد.این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است. از نظر نحوه ی گردآوری داده ها، جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماریپژوهش، کاربران سنین مختف پورتال بانک سپه هستند که به صورت تصادفی ساده و با توجه به حجم زیاد جامعه آماری(جامعه آمارینامحدود) تعداد 384 نفر از آنها مورد پایش قرار گرفته اند. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش نظری که به مطالعه ی ادبیات پژوهش و بررسیتحقیقات پیشین اختصاص داشته، فیش برداری و در بخش میدانی، پرسشنامه بوده است. در قسمت آمار استنباطی و آزمون فرضیات، ازتحلیل t تکنمونهای و کای اسکوئر بهره گرفته شده است.پژوهش حاضر در قالب 11 سؤال تنظیم شده و یافته ها نشان میدهد که ابعاد «کارآیی، قابلیت و سادگی، امنیت و حفظ حریم خصوصیکاربران در وضعیت مطلوب و ابعاد: عمل به تعهدات و جبران خسارت، حق الزحمه ها و هزینه های دریافتی، ارائه شده به مشتریان، پاسخگویی،سفارشی سازی و شخصی سازی خدمات، کیفیت اطلاعات و مضمون و محتوا، طراحی و سیمای بصری، نوآوری و به کارگیری فناوری های روز»در وضعیت مطلوب قرار ندارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، پورتال خدمات بانکی ، بانک سپه ، کیفیت خدمات