ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها

تعداد صفحات: 12 | تعداد نمایش خلاصه: 266 | نظرات: 0
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: IBSCONF01_040
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها

مسعود پور کیانی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
فرنگیس شهرکی ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش نیروی انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

چکیده مقاله:

اعتبار و شهرت هر سازمانی نتیجه خدمات و فعالیت های بخش های مختلف آن است که تبلور این فعالیت ها خود را در محصولات و خدمات نشان می دهد. هدف از پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین اضطراب کارکنان و کیفیت خدمات در سازمان ها می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد رابطه مهمی و معکوسی بین اضطراب و استرس کارکنان و نحوه ی خدمات رسانی به مشتریان وجود دارند. از انجائیکه اضطراب به عنوان یک سری پاسخ های جسمی، روانی و رفتاری به فشار روانی در نظر گرفته می شود، می تواند یکی از عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمانی به شمار آید و با کاهش آن از سوی سازمانها و اهمیت دادن ان می توان بسیاری از تاثیرات تخریب کننده اضطراب بر کیفیت خدمات را به حداقل رساند.

کلیدواژه ها:

اضطراب، كيفيت، كيفيت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/420999/

کد COI مقاله: IBSCONF01_040

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پور کیانی، مسعود و شهرکی ابراهیمی، فرنگیس،1393،بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها،کنفرانس بین المللی علوم رفتاری و مطالعات اجتماعی ،تهران،،،https://civilica.com/doc/420999

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، پور کیانی، مسعود؛ فرنگیس شهرکی ابراهیمی)
برای بار دوم به بعد: (1393، پور کیانی؛ شهرکی ابراهیمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • - آذر مرز آبادی، اسفندیار.(1388) عوامل استرس زا و عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • - پور کیانی، مسعود. ملازاده، مهدیه.(1391) مدیریت استرس و ابزارهای ...
  • - تازیکی، صادق علی. صادقی فر، مهدی. بهنام پور، ناصر.(1383) ... (مقاله ژورنالی)
  • -ساعتچیان، وحید. قنبرپور نصرتی، امیر. رسولی، سید مهدی. پور سلطانی، ... [مقاله ژورنالی]
  • - جی.پاول، تروور.جی، انرایت، سیمون.(1377) فشار روانی، اضطراب و راه ...
  • حسینی، میرزا. احمدی نژاد، مصطفی. قادری، سمیه.(1389) بررسی و سنجش ...
  • - روستا، احمد. مدنی، فاطمه.(1389)، تاثیر کیفیت خدمات و تصمیم ... (مقاله ژورنالی)
  • - سبحانی نژاد، مهدی.نوروزی، علی.امانی، جواد.حیات، علی اضغر. (1389)، تبیین ...
  • - سید جوادین، سید رضا.رایج، حمزه.قا میری، سید علی.یزدانی، حمید ...
  • - سلیمانی، نادر.عباس زاده، ناصر.نیاز آذری، بهروز.(1391) رابطه اخلاق کار ... (مقاله ژورنالی)
  • - صالحی کرد آبادی، سجاد.رضایی دیزگاه، مراد.رضایی کلیدبری، حمید رضا.(1389)مطالعه ... (مقاله ژورنالی)
  • - عنبستانی، علی اکبر.شایان، حمید.خسرو بیگی، رضا.تقی لو.علی اکبر.خدایی، یوسف.(1392) ...
  • - قلاوندی، حسن.بهشتی راد، رقیه.قلعه ای، علی رضا(1391) بررسی وضعیت ...
  • الیو، ریجاالبطری، مصطفی.ل.کاری، کاری(379 1)مدیریت عوامل روانی_اجتماعی محیط کار، رسانش، ...
  • -کروبی، مهدی.یوسفی، جواد.(1386) مقایسه ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به ... (مقاله ژورنالی)
  • - گل پرور، محسن.نیری، شیرین.مهداد، علی.(1388) رابطه ارزشهای سازمانی با ... (مقاله ژورنالی)
  • - میرزا محمدی، محمد حسن.عبدالملکی، جمال.(1387).بررسی رابطه تعهد سازمانی با ... (مقاله ژورنالی)
  • - نیک پور، امین.سلاجقه، سنجر.حیدریان شهر بابایی، محمد رضا(1390) فرایند ...
  • - هادی زاده مقدم، اکرم.شاهدی، کامران.(1387) بررسی تطبیقی کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 6,755
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی