مسعود پور کیانی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
فرنگیس شهرکی ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش نیروی انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

اعتبار و شهرت هر سازمانی نتیجه خدمات و فعالیت های بخش های مختلف آن است که تبلور این فعالیت ها خود را در محصولات و خدمات نشان می دهد. هدف از پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین اضطراب کارکنان و کیفیت خدمات در سازمان ها می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد رابطه مهمی و معکوسی بین اضطراب و استرس کارکنان و نحوه ی خدمات رسانی به مشتریان وجود دارند. از انجائیکه اضطراب به عنوان یک سری پاسخ های جسمی، روانی و رفتاری به فشار روانی در نظر گرفته می شود، می تواند یکی از عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمانی به شمار آید و با کاهش آن از سوی سازمانها و اهمیت دادن ان می توان بسیاری از تاثیرات تخریب کننده اضطراب بر کیفیت خدمات را به حداقل رساند.

اضطراب، کیفیت، کیفیت خدمات