نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مراجعان شهرداری های شهر مشهد بر اساس مدل کیفیت جامع گاروین
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 610
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_236
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف تعیین نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مراجعان شهرداری منطقه دو شهر مشهد براساس مدل کیفیت جامع گاروین انجام یافته است. برای انجام این پژوهش توصیفی پیمایشی، پرسشنامه ای براساس مدل مدیریت کیفیت جامع گاروین درنمونهای مشتمل بر 370 نفراز مراجعان مورد آزمون قرارگرفت که به صورت نمونه گیری خوشه ای از بین مراجعان یک ماه انتخاب گردید. تحلیل داده ا با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزار SPSS انجام شد و درنهایت میزان کلی رضایتمندی ازطریق میانگین امتیازات محورهای مختلف تعیین گردید. نتایج نشان می دهد میزان رضایتمندی مراجعان از محورهای اطلاع رسانی 48 درصد، صحت وسرعت ارائه خدمات 52 درصد، رفتار ارائه کننده خدمت 48 درصد، سهولت و انعطاف پذیری کار 60/6 درصد، فضای ارائه خدمات 53/6 درصد و قانونمداری 48 درصد بوده است. عدد کلی رضایت از شهرداری موردمطالعه 53/2 درصد بود و این نشانگر آن است که براساس مدل کیفیت جامع گاروین، میزان رضایتمندی ناشی از کیفیت خدمات این شهرداری متوسط می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فهیمه کوکبی سقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران
امین مالک
کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
شکیبا محمودی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :