آسیب شناسی طرح تکریم ارباب رجوع رویکرد مدیریت عملکرد یا ارزیابی عملکرد (مطالعه موردی: ارزیابی در دستگاه های اجرایی استان قزوین)
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد
سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 8,420
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPM02_018
تاریخ نمایه سازی: 8 بهمن 1385
چکیده مقاله:
ارزیابی رضایت مشتریان سازمان های دولتی تا سالیان اخیر کمتر مورد توجه واقع شده بود. پس از تدوین برنامه هفتگانه تحویل در نظام اداری دولت به این امر توجه خاصی مبذول گردیده است. سازمان مدیریت و برنامه ریزی در ارستای سنجش عملکرد دستگاه های اجرایی در خصوص برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری، بازرسی های سالانه انجام داده و بر اساس نتایج بازرسی ها، دستگاه ها را رتبه بندی نموده است. علیرغم اعلام موارد ضعف دستگاه ها، تغییر محسوسی در رتبه دستگاه ها در طی دو سال ملاحظه نمی شود و این ناشی از وجود تفکر ارزیابی عملکرد درسازمان ها می باشد. این مقاله با تاکید بر دوعامل ساختار سازمانی و کار است نتایج ارزیابی، علل موثر بر عدم ارتقاء را از دید تخصصی تعیین و وزن آنها را به روش آنتروپی شانون تعیین نموده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرتضی موسی خانی
مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
ناصر حمیدی
مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :