ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: ICMI01_153
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 766
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان

علی بدیع زاده - استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، گروه مدیریت،قزوین،ایران
نسیم عشقی - دانشجوی دکتری کارافرینی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت، قزوین،ایران
محمود کرمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت،قزوین، ایران

چکیده مقاله:

مطالعات کمی چگونگی تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات را از طریق خدمات مشتریان که می تواند منجر به عملکرد شرکت شود بررسی کرده اند. این مطالعه نشان می دهد که خدمات مشتریان یک میانجی برجسته است که از طریق آن قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات بر عملکرد شرکت تاثیر می گذارند، و همچنین قابلیت فناوری اطلاعات عاملی حیاتی است که نوآوری فرایند خدمات را تسهیل می بخشد. حمایت تجربی برای استدلال این تحقیق از جمع آوری داده های 137شرکت در صنعت فناوری اطلاعات تهران مشتق شده است. نتایج پیشنهاد می کند که فعالیت های مدیریتی می بایست به سمت توسعه قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات هدایت شوند و از طریق قدرت نفوذ آنها در تسهیل خدمات مشتری به عملکرد برتر شرکت منجر شود. علاوه بر این قابلیت فناوری اطلاعات بیشتر، درجه بزرگتری از نوآوری فرایند خدمات را موجب می شود.

کلیدواژه ها:

قابلیت فناوری اطلاعات، خدمات مشتری، نوآوری فرایند خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMI01_153 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/415548/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بدیع زاده، علی و عشقی، نسیم و کرمی، محمود،1393،تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان،کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،https://civilica.com/doc/415548

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، بدیع زاده، علی؛ نسیم عشقی و محمود کرمی)
برای بار دوم به بعد: (1393، بدیع زاده؛ عشقی و کرمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • I1] آبلنسکی، ن. (1376)، «مهندسی مجدد و مدیریت دگرگون سازی ...
  • آذر، عادل و مومنی، م. (1387)، آمار و کاربرد آن ...
  • شهرآرا، م. مدنی پورر. (1375). «سازمان خلاق و نوآور»، مجله ...
  • هامر، م. جیمز، چ. (1379)، مهندسی دوباره شرکتها، ترجمه عبدالرضا ...
  • یزدانی، ح. (1390)، " بررسی تاثیر فناوری اطلاعات برقابلیت ها ...
  • Aaker, D.A. (1991) Managing Brand Equity: Capitalizing _ the Value ...
  • Akguc n, A.E., Keskin, H., Byrne, J. (2009) Organizational emotional ...
  • Alam, I. (2006) Service innovation strategy and process: _ cross-national ...
  • Avlonitis, G.J., P ap astathopoulou, P.G., Gounaris, S.P. (201) An ...
  • Barney, J.B. (2002) Gaining and Sustaining Competitive Advantage, 2nd ed. ...
  • Bassellier, G., Benbasat, I., Reich, B.H. (2003) The influence of ...
  • Bharadwaj, A.S. (2000) A resource-based perspective On information technology capability ...
  • Bhatt, G.D., Grover, V. (2005) Types of information technology capabilities ...
  • Blazevic, V., Lievens, A. (2004) Learning during the new financial ...
  • Brynjolfsson and Hitt. (1995) IT as a factor of production: ...
  • Cao, J., Wang, J., Law, K., Zhang, S., Li, M. ...
  • Capon, N., and Glazer, R. (1987) Marketing and Technology: A ...
  • Chandler, G.N., Hanks, S.H. (1994) Market attractiveness, resource based capabilities, ...
  • Chapman, R.L, Soosay, C. (2003) Innovation in logistics service and ...
  • Chen, J.S., Ching, R.K.H. (2004) An empirical study of the ...
  • Chopra, S., Lariviere, M.A., 2005. Managing service inventory to improve ...
  • Fallah, M.H., Lechler, T.G. (2008) Global innovation performance: strategic challenges ...
  • Han, H.S., Lee, J.N. Seo, Y.W. (2008) Analyzing the impact ...
  • Hunt, S.D. (2000) A General Theory of Competition: Resources, Competences, ...
  • Irwin, J.G., Hoffman, J.J., Lamont, B.T. (1998) The effect of ...
  • Karimi, J., Somers, T.M., Gupta, Y.P. (2001) Impact of information ...
  • Mulligan, P. (2002) Specification of a _ apability-based IT classification ...
  • Tax, S.S., Stuart, I., 1997. Designing and implementing new services: ...
  • Weill, P., Broadbent, M. (1998) Leveraging the New Infrastructure How ...
  • Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1 98 8) Communic ...
  • Zhang, M.J. (2005) Information systems, strategic flexibility and firm performance: ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 9,874
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی