ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر شناسایی برند مشتری بر وفاداری مشتریان سازمان های خدماتی (مورد مطالعه هتلهای استان زنجان)

محل انتشار: اولین همایش علمی پژوهشی یافته های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,146

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/413257

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF01_150

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر شناسایی برند مشتری بر وفاداری مشتریان سازمانهای خدماتی می باشد. برای این منظور از جامعهآماری شامل کلیه مشتریان هتلهای شهر زنجان استفاده شد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران (برای جامعه نامحدود) برابر با 384نفر شد که اعضای نمونه با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه ای که ضریبآلفای کرونباخ آن برابر با 0.939 و ضریب گاتمن اسپیلیت هاف آن برابر با 0.958 بود استفاده شد و در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده هاو آزمون فرضیه ها از تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر بهره گرفته شد. یافته ها نشان می دهد که شناسایی برند مشتری (هویت برند) برکیفیت خدمات ادراک شده، ارزش ادراک شده و اعتماد برند تاثیر دارد. و همچنین کیفیت خدمات ادراک شده، ارزش ادراک شده و اعتمادبرند، وفاداری مشتریان به برند را تحت تاثیر قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

شناسایی برند مشتری (هویت برند) ، کیفیت خدمات ادراک شده ، ارزش ادراک شده ، اعتماد برند ، وفاداری مشتریان به برند

نویسندگان

آزاده مهدیون

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی، گروه مدیریت بازرگانی، تبریز، ایران

ناصرعلی رمضانی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خلخال، گروه مدیریت بازرگانی، خلخال، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رجی‌ی‌اف‌پ‌رز و _ ع‌طااله وف‌اطی، سی‌ده ز ه را، _ ...
  • ز مل‌ی، م‌ن‌و چ‌هر)1933(یفی‌ت خ‌دم‌اف‌ص‌لن _ ص‌ادرات، شم‌اره .15، 13 ...
  • _ ک‌لثری، خ‌ایل، 1931پ‌رلان و ت‌ح‌یل داده ها دتت‌ح‌یق‌ات ا ...
  • Ahearne, M., Bhattacharya, C.B., Gruen, T., 2005. Antecedents and consequence ...
  • Bhattacharya C.B., Sen S., 2003, _ _ C Onsumer- company ...
  • Bloemer J., Ruyter K., Peeters P., (1999); «Investigating drivers of ...
  • Buttle, Francis, 1995, SERVQUAL: review, critique, research agenda , European ...
  • Chaudhuri, A., Holbrook, M.B., 2001. The chain of effects from ...
  • Choi, Jung & Kim, Soo-Hyun, 2013, the Study of the ...
  • Goi, Chai Lee, (2009), A Review of Marketing Mix: 4Ps ...
  • Gonzalez et al., 2007, Assessing Tourist Behavioral Intentions Through Perceived ...
  • He, H., Li, Y., Harris, L., 2012. Social identity perspective ...
  • Hewett, K., & Bearden, W.O., 2001, Dependence, Trust, and Relationl ...
  • Kapferer J.N., 2008, The New Strategic Brand Management; 4th edition ...
  • Kuenzel, S., Halliday, S.V., 2008. Investigating antecedents and consequence of ...
  • Larson S., Susanna H., (2004); «Managing customer loyalty in the ...
  • Mael, F., Ashforth, B.E., 1992. Alumni and their alma mater: ...
  • Meller J. J, Hansan T (2006). "An Empirical Examination of ...
  • Netemeyer, R.G., Bearden, W., Sharma, S., 2003. Scaling Procedures: Issues ...
  • Oliver, R.L, 1999, whence consumeg loyalty? Journal of Marketing, 63, ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L., 1988, ...
  • Sirdeshmukh, D., Singh, J., Sabol, B., 2002. Consumer trust, value, ...
  • SO, K.K.F., King, C., Spark, B.A, & Wang, Y. (2013). ...
  • Sweeney, Jillian C. & Soutar, Geoffrey N, 2001, Consumer perceived ...
  • Taylor S.A., Celuch K., Goodwin, S. (2004); «The importance of ...
  • Underwood, R., Bond, E., Baer, R., 2001. Building service brands ...
  • Zehir, C, , Shahin, A., Kitap;, H., bzshahin, M., (2011), ...
    • نمایش کامل مراجع