بررسی رابطه تعهد سازمانی پرسنل با رضایتمندی و ماندگاری مشتریان در صنایع با فناوری پیشرفته

مشتری مداری یکی از مباحثی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در صنایع با فناوری پیشرفته به علت فضای رقابتی حاکم بر آن و همچنین اهمیت حوزه ی خدمات از جایگاه ویژه ای بر خوردار است .رضایت مشتری مزایای زیادی همچون جلب اعتماد عمومی ، ترغیب ، تشویق ، دفعات خرید محصول و یا خدمت و وفاداری، بهبود افزایش فروش شرکت ، کاهش هزینه جذب مشتری جدید ، ایجاد مزیت های رقابتی ، دور کردن مشتریان از رقبا و نهایتا رشد و توسعه پایدار را برای سازمان به همراه دارد . در این تحقیق در ابتدا سعی شده که پیشینه پژوهش مورد مطالعه قرار گیرد و سپس با تعریف مفاهیم که با توجه به مطالعه میدانی و مرور ادبیات صورت گرفته است نهایتا مدل مفهومی ارائه گردیده که نشان دهنده اهمیت نقش مؤثر منابع انسانی یا همان مغز افزار در خلق ارزش در صنایع با فناوری پیشرفته است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون پرسنلراضی و وفادار امکانپذیر نیست، چرا که پرسنل وفادار، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه میکنند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آنها سهم بسزایی دارند .

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی ، ماندگاری مشتریان ، صنایع با فناوری پیشرفته