ارزیابی اخلاق کاری بر رضایت مشتری و عملکرد شغلی در شعب بانک ملی شهرستان ملایر
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,111
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_412
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر اخلاق کاری بر رضایت مشتری و عملکرد شغلی (نقش میانجی گری تعهد سازمانی و رضایت شغلی) در شعب بانک ملی شهرستان ملایر می پردازد. روش تحقیق در این پژوهش به صورت توصیفی و همبستگی اجرا شد و از نوع همبستگی است و از لحاظ هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری ما در این تحقیق کارکنان شعب بانک ملی شهرستان ملایر می باشد که با مراجعه به بانک و سایت بانک ملی تعداد کارکنان در 8 شعبه 75 نفر بودند . روش آماری تحقیق به صورت توصیفی واستنباطی اجرا شد که با توجه به آزمونهای گرفته شده مشخص شد بین اخلاق کاری و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد ، بین اخلاق کاری و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود نداشت. بین اخلاق کاری و رضایت شغلی کارکنان و عملکرد شغلی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی رابطه معناداری ومثبتی وجود داشت. بین تعهد سازمانی با رضایت مشتریان و عملکرد شغلی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. بین رضایت شغلی و عملکرد کارکنان و رضایت مشتریان نیز رابطه مثبت و معناداری وجود داشت .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
الهام معروف
کارشناسی ارشد ،گروه مدیریت بازرگانی،واحد ملایر،دانشگاه آزاد اسلامی،ملایر،ایران
کامران گنجی
دکترای روانشناسی،گروه روانشناسی،واحد ملایر،دانشگاه آزاد اسلامی،ملایر،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :