بررسی اخلاقیات در بازاریابی رابطه مند و عملکرد یک سازمات به منظور بهبود رضایت مشتری
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 733
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0044
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
با توجه به توسعه روزافزون اصول اخلاقی میان کارکنان سازمانها,امروزه اصول اخلاقی جایگاه برجسته ای را در مدیریت یک سازمان داراست.تفکر بازاریابی رابطه مند,به معنی توسعه پیوندهای بلند مدت سودمند به منظور خلق مزیت متقابل میان یک سازمان و مشتریان می باشد.ایجاد فضا و جو اخلاقی در یک سازمان به عنوان یک منبع ناملموس و تفکر رابطه مند,تاثیر مثبتی بر رشد و عملکرد سازمانی و ارتباط آن با مشتریان دارد.این تاثیر مثبت می تواند در جنبه های گوناگونی نمایانگر شود که یکی از جنبه های آن بهبود رضایت مشتری می باشد.این مقاله ارتباط اصول اخلاقی و بنیان های بازاریابی رابطه مند, ارتباطات,اعتماد سازمانی,رضایت شغلی,شایستگی و تعهد سازمانی را با رضایت مشتری به عنوان متغیرهای واسطه ای بین اصول اخلاقی, عملکرد و رضایت مشتری بررسی می کند که می تواند عملکرد یک سازمان را بهبود بخشند.در این تحقیق,سعی بر شکل دادن ادبیات موجود و ایجاد ارتباط بین اصول اخلاقی,بازاریابی رابطه و رضایت مشتری و هدف اندازه گیری تاثیر ایجاد جو اخلاقی در سازمان بر رضایت مشتری بر اساس بازاریابی رابطه مند است.
کلیدواژه ها:
اخلاقیات-بازاریابی رابطه مند-رضایت مشتری
نویسندگان
فاطمه عیدی
استادیار دانشگاه پیام نور
مریم اسمعیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده مدیریت,دانشگاه پیام نور واحد شهر ری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :