پیش بینی آینده نگری تولید علم در مدیریت کیفیت خدمات بانک

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 959

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_372

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

شناخت و درک هرچه بیشتر آینده و ناشناخته هایی که فراروی انسان ها و جوامع بشری قرار دارد، از اهمیت بالایی برخوردار است.این شناخت به ما کمک می نماید که از خطررویارویی با نا شناخته ها پرهیز نکنیم.در این مطالعه تلاش کردیم تا ابتدا سمت و سو و جهتگیری مقالات نوشته شده در کیفیت خدمات را شناسایی ، سپس بر اساس این اطلاعات و استفاده از مدل آریما، روند آتی را پیش بینی کنیم.به منظور دست یابی به اهداف از روش نوین متن کاوی برای تحلیل متن مقالات مورد بررسی استفاده شد که نتیجه آن شناسایی روند انتشار پژوهشهاست، که در چه مقطعی از زمان، افزایش و کاهش داشته است و سپس با استفاده از نتایج حاصله به پیش بینی روند موضوعات و تعداد موضوعات کیفیت خدمات در آینده پرداخته ایم. رایجترین روش ارزیابی فعالیتهای علمی و تحقیقاتی هر کشوری استفاده از تکنیک های علم سنجی است که بر اساس پدیدآورندگان، حجم تولیدات علمی، استنادها و نشریات علمی صورت میگیرد. با توجه به اینکه اطلاعات مورد بررسی در این پژوهش طی زمان تغییر میکند لذا جنس دادهها از نوع سری زمانی است هدف اصلی این پژوهش ارائه تصویری از روند حاکم بر مقالات در زمینه کیفیت خدمات بوده است، تا بر اساس آن بتوانیم در جهت برنامهریزی برای آینده این زمینه گام برداریم.بعد ازانجام فرآیند متن کاوی بر روی مقالات، 9 خوشه اصلی تعیین شدند که با بررسی های انجام شده بیشترین توجه بر روی حوزه های ضمانت، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و همدلی می باشد که درسال های بین 2009- 2013 همزمان با افزایش تعداد مقالات، توجه به روی این حوزه ها نیز به حداکثر رسیده است

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهسا مصاحبیان نایینی

کارشناسی ارشد، کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، مدیریت،مدیریت و دانشگاه علوم و تحقیقات یزد

حبیب زارع احمدآبادی

استادیار ، دکترای تخصصی مدیریت صنعتی،مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه یزد

علیرضا ناصر صدرآبادی

استاد ، دکترای تخصصی مدیریت صنعتی،مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مصاحبیان نایینی، مهسا، اسفند2 9، پیش بینی جهت گیری تولید ...
  • دلاور، علی (1384)، روشهای آماری درعلوم اجتماعی، تهران: انتشارات سهامی ...
  • گروه آینده اندیشی بنیاد توسعه فردا، 1384، کتاب" روش های ...
  • حاجیانی ابراهیم، تابستان 1390، مقاله "معیارهای ارزیابی روش شناختی کنیک ...
  • Foren(20 01), A practical Guide to Regional Foresight, De cember[online] ...
  • Oh, H. (1999), "Service quality, customer satisfaction and customer value: ...
  • Zhu, F.X., Wymer, W.J. and Chen, I. (2002), "IT-based services ...
  • Weiss، S. M.، N. Indurkhya، et al. (0202). Fundamentas of ...
  • Zohar، Y. E (0220). "Introduction to Text Mining ...
  • نمایش کامل مراجع