ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت سازمان

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMEI01_344
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 467
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت سازمان

سعید دیلمقانی - هیئت علمی دانشگاه پیام نور
محرمعلی خدابنده - کارشناس ارشد مدیریت ، مدرس دانشگاه پیام نور
حسین افشار - دانشجوی ارشد مدیریت
هادی محمودی - دانشجوی مدیریت

چکیده مقاله:

در عصری که در آن تغییرات و تحولات سریع تکنولوژی و پیشرفت علوم و فنون و فنآوری اطلاعات و ارتباطات به نحوی غیر قابل انکار اتفاق میافتد، سازمان هایی می توانند در عرصه رقابت باقی بمانند و به حیات خود ادامه دهند که خود را با این تغییرات هماهنگ و هم قدم کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از استراتژیهایی می تواند با شهر که یک شرکت با استفاده از آن میتواند توان رقابتی خود را حفظ و افزایش داده با برقراری ارتباط موثر و مداوم و مفید از نیازهای متفاوت و متغیر او بتواند از قافله رقابت دور نماند. براین اساس در این مقاله سعی براین شده است در ابتدا تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط بامشتری، سپس ویژگیهای آن اهمیت و اهداف CRM ، مزایای محسوس و نامحسوس آن برای سازمانها و عوامل کلیدی موفقیت CRM و عوامل شکست آن و راههای جلوگیری از شکست CRM و در نهایت نتیجهگیری و پیشنهادات برای اجرای موفق آن در سازمانهای ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، بازاريابي رابطه مند، CRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/409334/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دیلمقانی، سعید و خدابنده، محرمعلی و افشار، حسین و محمودی، هادی،1394،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت سازمان،کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع،تهران،،،https://civilica.com/doc/409334

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، دیلمقانی، سعید؛ محرمعلی خدابنده و حسین افشار و هادی محمودی)
برای بار دوم به بعد: (1394، دیلمقانی؛ خدابنده و افشار و محمودی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • اسماعیل پور، اسماعیل(2014)، بررسی قامل موثر بر موفقیت _ شکست ...
  • سالار جمشید، مریم سبزاوری، شهربانو حدادی، مرتضی آقاجانی شیخ(12 20) ...
  • طهماسبی، علی(2012) جرسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام ...
  • کاتلر فیلیپ و گری آرمسترانگ(1389)، اصول بازاریابی، ترجمه مهدی زارع، ...
  • اهادیزاده مقدم، اکرم، حمید رامین مهر، رضا حاج مقائی، (1390)، ...
  • عباسی، محمدرضا و محمد ترکمنی، (1389) مدل نظری اجرای مدیریت ...
  • خرم آبادی مهدی بهروز هدایتی، (1389) مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 50,063
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی