مدیریت دانش مشتری در صنعت بیمه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 961

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_155

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

امروزه مدیریت دانش مشتری یکی از مهمترین مباحث مدیریتی در سازمانها می باشد. پیاده سازی سیستم های مدیریت دانش مشتری در سازمانها می تواند آنها را به مزیت رقابتی نائل کند.ظهور فناوری اطلاعات، کسب و کارهای الکترونیکی را قادر می سازد که از مکانیزم های الکترونیکی مدیریت دانش مشتری در جهت تولید محصول و ارائه خدمات به مشتریان خود بهره برند. بدلیل ضعف در زیرساخت های فناوری اطلاعات و عدم آگاهی از روشها و مکانیزم های مدیریت دانش مشتری، شرکت های ایرانی در این حوزه با مشکل مواجه اند.در این مقاله به بررسی ادبیات تحقیق از جمله مفاهیم مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدلهای ارائه شده در زمینه مکانیزمهای مدیریت دانش مشتری پرداخته و سپس با استفاده از کاملترین مدل مکانیزم های مدیریت دانش مشتری و از طریق مشاهده وبسایت های شرکت های بیمه در ایران، میزان استفاده از مکانیزم را مورد بررسی قرار می دهد.توسعه فناوری اطلاعات و رشد آن در سازمانها، فرآیندهای کسب و کاری مختلف را دگرگون ساخته است . در اقتصاد مبتنی بر دانایی امروز، سازمان ها به ارزش دانش پی برده اند. دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل آن سازمان به مزیت رقابتی نائل خواهد شد و می تواند در ارائه خدمات جدید، بهبود خدمات، تکریم و تامین رضایت مشتریان بیش از پیش گام بردارد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، دانش مشتری ، مکانیزم های الکترونیکی مدیریت دانش

نویسندگان

مریم رشیدی

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه مهرالبرز، کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • i ranhealers.com _ دکتر محمدعلی سهرابی در سایت تخصصی پزشکی ...
  • دکتر زهرا عبداللهی سرپرست دفتربهبود تغذیه جمعه وزارت بهداشت، درمان ...
  • ویلیام سی آرتور، جی آر ریچارد دام منز (1385)، مدیریت ...
  • American Academy of Actuaries (1997). Risk Classification in Voluntary Life ...
  • Battista Mark E , Bell Paul R (1989)." Long Term ...
  • Investment and Financial Services Association, Submission G049, 14 January 2002(16) ...
  • Kenneth D. Kochanek, Jiaquan Xu, Sherry L. Murphy.; Arialdi M. ...
  • Stoneburner, G., A. Goguen, and A. Feringa(2002)." Risk Management Guide ...
  • Turdo Lemmens, Yann Joly , Bartha M. knoppers (2004). "Genetics ...
  • Rothstein Mark A (2004) .Genetics and Life Insurance: Medical Underwriting ...
  • نمایش کامل مراجع