بررسی اثر افزایش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایتمندی مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 711

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_138

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

ظهور خدمات بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی در بانکداری الکترونیکی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان در محیط مبتنی بر فناوری وب، ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت بانک را آشکار می سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد . کیفیت خدمت بهتر در صنایع بانکداری ، دقیقا وجه تمایز بین بانک های موفق و ناموفق است . بنابراین باید دانست که تحقیقات برای ارائه ابعاد جدید کیفیت خدمات بانکداری، با توجه به فناوریهای نوین، باید به صورت طولی و متناوب انجام گیرد تا به مرور ابعاد جدید و موثرتری در این زمینه شناخته شده، و ابعاد قدیمیتر که به مرور کارایی خود را از دست می دهند، از چارچوب مهمترین ابعاد کیفیت خدمت حذف گردند.این تحقیق در صدد است تا با مروری بر تحقیقات معتبر ، به توسعه مدلی جامع در زمینه معرفی ابعاد کیفیتخدمات بانکداری اینترنتی، که می تواند رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد، بپردازد، تا در نهایت بتوان با تکیه بر مدل توسعه داده شده در آن، به ارائه راهکارهای عملی و اجرایی به مدیران بانکها در زمینه بهبود و ارتقا کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی ، و کسب مزیت های رقابتی پرداخت

نویسندگان

فاطمه بابایوف

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت اجرائی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند

علی ناظری

دانشجوی دکتری، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند

مجید کشاورزی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت اجرائی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ پور ایرج محمدرضا (1389)، بررسی عوامل موثر بر رضایت ...
  • حسن زاده، علی، صادقی، تورج(1382)، بررسی تاثیرات بانکداری الکترونیکی بر ...
  • تبیین نقش کیفیت خدمات آنلاین در بانکداری اینترنتی و تأثیر آن بر رضایتمندی مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • کهزادی، نوروز(1380)، بانکداری الکترونیک؛ پیش نیازها، محدودیتها و روشهای پیاده ...
  • کاتلر فلیپ، آرمسترانگ گری (1379)، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده ...
  • _ غفاری، فرهان، جعفری، پژمان، امیرمدحی، اشکان(1390)، بررسی رابطه ابعاد ...
  • ونوس، داور، مختاران، ماهرخ (1381)، بانکداری الکترونیک و ضرورت توسعه ...
  • Alachandher, Krishnan Guru; Santha, vaithilingam (2004), Electronic Banking in Malaysia: ...
  • Ariff, Mohd Shoki Md , Yun, Leong Ooi, Zakuan, Norhayati(20 ...
  • , Zakuan, Zaidi Norhayati , Behesshti Zavareh, Farnaz _ Ariff, ...
  • satisfaction - Caruana Albert, Money Arthur H., Berthon Piere R, ...
  • George, Ajimon , Kumar , Gireesh (2014), Impact of service ...
  • Gupta PK, Islamia JM (20 08), Internet banking in Ind ...
  • Jamal A., Naser, K.(20 02), Customer satisfaction and retail banking: ...
  • Joseph M, McClure C, Joseph B (1999), Service quality in ...
  • Thaichon, Paramaporn , Lobo, Antonio, Prentice, Catherine(20 14), The development ...
  • acceptance of internet banking: an Wang, Y., Wang, Y., Lin, ...
  • Zeithaml, V. (2002), Service excellence in electronic channels, Managing ...
  • Yoon, Hyun Shik, Linsey, M., Steege, Barker(2013), Development of a ...
  • نمایش کامل مراجع