ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

CUSTOMER RELATIONS IN EMERGENCY DEPARTMENT

سال انتشار: 1386
کد COI مقاله: ICEM02_101
زبان مقاله: انگلیسیمشاهده این مقاله: 1,669
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

خرید و دانلود فایل مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله CUSTOMER RELATIONS IN EMERGENCY DEPARTMENT

چکیده مقاله:

Many healtheare providers continue to feel uncotnfortable aboul calling patienls cistomers and resist adopting cistomer-oriented behavior and partictice. In the new healthcares evironment ,patienrs are no longer the luchy and greateful recipients of benevolent. Autocratic caregivers.patients today are choiees in sceleting where they reccive madical care , and they often have HOW CUSTOMERS DEFINE QUALITY? I was treated like a person I was kept informed. I understood what was told to me. I was treated with respect I got what I wanted. BUILDING A CUSTOMER RELATIONS PROGRAM FOR THE EMERGENCY DEPARTMENT Customer relattions programs must be founded on valueb that are clearly stated and redily understood by the emergency department care providers. Furthermore , the valuse reflect the patients' needs and concerns ,as wellas the needs and concerns of other external and internal customers. Set the tone when the patient chechs in. Maximize triage. Don't lose them at Registration. Keep patient and families informed. Convery the feeling that time spent with the patient is important. Addressnonmedical needs. CUSTOMER – FIENDLY COMMUNICATION SKILLS Listening Critical listening Empathetic listening Perceptive listening Verbal skills Body language VERBBAL LISTENING AND BODY LANGUAGE SKILLS G GREET the patient in a friendly manner. U USE the patient's name make eye contact E Let the patient now what to EXPECT S USE active listening SKILLS T close the interaction with instruction and a handshake (TOUCH) POINT OF INTERVENTION Identify the problem and address it imeendiately. Establish that you understant something has broken down in the communication process.to the extent possible. Wipe the state to resolve issues. To whatever extent possible ,attempt to meed their expectations. To the extent that you are not able to meet their expectations, offer reasonable alternatives .

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICEM02_101 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/40551/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
AHANGARAN, MORAD ALI,1386,CUSTOMER RELATIONS IN EMERGENCY DEPARTMENT,2nd Iranian Congress on Emergency Medicine,Tehran,https://civilica.com/doc/40551

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1386, AHANGARAN, MORAD ALI؛ )
برای بار دوم به بعد: (1386, AHANGARAN؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی